アクセンチュア 株式会社の顧客/従業員体験コンサルタント - ソング本部求人
アクセンチュア 株式会社
- 職種
- ITコンサルタント／戦略・経営コンサルタント／SE・エンジニア／戦略コンサル
- 年収
- 年収非公開
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、顧客および従業員体験の改革を目的としたプロジェクトを担うコンサルタントとして、計画立案から実現支援を行います。主に、コンタクトセンター、店舗、Webなどの顧客接点を含むプロジェクトを扱うことで、お客様の成長や効率化を促進します。フロントエンドおよびバックエンドの両面から最新のテクノロジーを活用し、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスと協力して最適なソリューションを提案します。
具体的な業務内容には、企業と顧客の関係性および価値提供の設計、顧客接点の設計と効率化、顧客の声やインサイトデータの収集と分析、従業員体験の再構築があります。また、コールセンターや店舗、アプリをつなぐ全顧客接点の体験設計と改革の実行や、顧客からの問い合わせ対応に生成AIを活用し、待ち時間短縮と顧客満足度の向上を実現します。これにより、ユーザー体験と従業員体験の向上を図ります。
このポジションでは、幅広い業界のエンドユーザー接点における変革を検討し、サービス領域のスペシャリストを目指します。多様な観点からサービスの変革に貢献することで、シームレスでストレスフリーなサービス提供を実現します。私たちは、プロジェクトマネジメントや複数の領域にわたる知見を持ち、新しい挑戦にも積極的に取り組む姿勢が求められます。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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