アクセンチュア 株式会社のファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) - ソング本部求人

アクセンチュア 株式会社

職種
ITコンサルタント/SE・エンジニア/コンサルタント
年収
1000万~1499万円
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。



仕事内容

私たちは、顧客接点と従業員体験を改革するプロジェクトにおいて、計画の立案から実現支援までを担当します。具体的には、企業と顧客の関係性や価値提供の設計、サービスの開発を行い、コンタクトセンターや店舗、アプリなどの顧客接点を効率化します。顧客の声やインサイトデータを収集・分析し、業務や企業改革における従業員体験の再構築(チェンジマネジメント)も行います。プロジェクトの例として、コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点の体験設計・改革を行い、分断されがちなユーザー体験を見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供します。また、GenAIを活用した顧客問合せ対応により、待ち時間を短縮し、自己解決率および顧客満足度を向上させることを目指します。これにより、従業員の体験も向上します。全体として、私たちは既存のシステムや業務部門を超えて多様な観点からサービス領域のスペシャリストを目指しつつ、最適なソリューションを提供していきます。

募集要項

勤務地-
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他-

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