アクセンチュア株式会社のファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） - ソング本部求人

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仕事内容

私たちは、顧客接点と従業員体験を改革するプロジェクトにおいて、計画の立案から実現支援までを担当します。具体的には、企業と顧客の関係性や価値提供の設計、サービスの開発を行い、コンタクトセンターや店舗、アプリなどの顧客接点を効率化します。顧客の声やインサイトデータを収集・分析し、業務や企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント）も行います。プロジェクトの例として、コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点の体験設計・改革を行い、分断されがちなユーザー体験を見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供します。また、GenAIを活用した顧客問合せ対応により、待ち時間を短縮し、自己解決率および顧客満足度を向上させることを目指します。これにより、従業員の体験も向上します。全体として、私たちは既存のシステムや業務部門を超えて多様な観点からサービス領域のスペシャリストを目指しつつ、最適なソリューションを提供していきます。

募集要項

勤務地	-
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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