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アマゾンウェブサービスジャパン合同会社のSr. Consultant, Customer Experience, Tech & Industry求人

アマゾンウェブサービスジャパン合同会社

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。


仕事内容

私たちはAmazon Web Services（AWS）のProfessional Services（ProServe）チームで、技術的な専門知識を持つデリバリーコンサルタントを募集しています。この役割では、顧客との密接な連携を通じて、彼らの技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションを設計、実装、管理することが求められます。私たちのチームの重要な役割として、顧客のクラウド導入の成功を推進するため、プロジェクトライフサイクルを通じて技術的な専門知識とベストプラクティスを提供します。

デリバリーコンサルタントとして、AWS製品とサービスに関する深い理解を持ち、顧客の特定のニーズに合わせた複雑でスケーラブル、かつセキュアなソリューションのアーキテクチャ設計に熟達していることが求められます。ステークホルダーと密接に協力し、要求を収集、現在のインフラを評価し、AWSへの効果的な移行戦略を提案します。顧客に対して信頼できるアドバイザーとして、業界動向や新技術、革新的なソリューションに関するガイダンスを提供し、実装プロセスをリードする責任を負います。ベストプラクティスの遵守、パフォーマンスの最適化、プロジェクト全体のリスク管理を確保します。

この役割には、複雑でスケーラブルなAWSソリューションの設計と実装、技術的な指導とトラブルシューティング支援、要件の収集と移行戦略の提案、業界のトレンドに基づくアドバイザリー、組織内部でのナレッジ共有が含まれています。私たちのグローバルな専門家チームとともに、広範なAWSクラウド採用に向けた企業の取り組みを実行し、顧客の望むビジネス成果を実現することを目指します。

募集要項

勤務地Location not specified.
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生- Mentorship & Career Growth
- Work/Life Balance
- Inclusive Team Culture
- Workplace accommodation or adjustment support for individuals with disabilities during the application and hiring process
リモートワーク-
その他- **応募要件**:
- Bachelor’s degree required
- 10+ years of experience as a contact center technology architect, enterprise IT Architect or senior contact center developer working with leading contact center technology platforms and applications, such as Avaya, Cisco, Genesys, Verint, NICE, Salesforce, etc.
- Hands-on technical practitioner and individual contributor
- Hands-on experience working on the design, development and deployment of contact center solutions at scale

- **望ましい経験**:
- Computer Science, Information Systems, or Engineering background preferred; Master’s degree desired
- 10+ years of experience building call center / collaboration / telephony platforms in a Cloud or On-Premises environment, particularly building application integration capabilities for CRM/ WFM platforms
- Professional Services or Consulting experience in highly-visible customer-facing roles
- Familiarity with Amazon Connect capabilities, benefits, and required deployment skills
- Visible IT Industry thought leadership on relevant topics related to enterprise IT call centers and infrastructure.
- Enterprise call center / telecomm implementation and operations experience
- Experience implementing and optimizing AI-powered customer service solutions
- Experience with AI/ML technologies in contact center applications, including Natural Language Understanding (NLU), Natural Language Processing (NLP), prompt engineering, large language model implementation, chatbot development and optimization, and AI/ML model training and fine-tuning
- Serverless development experience including complex integrations with Amazon Lex, Lambda, Kinesis, Dynamo DB, Bedrock and 3rd party AI services
- Software Development / DevOps experience with integrating contact center platforms, CRMs, and WFMs
- Use of AWS services in distributed environments with Microsoft, IBM, Citrix, VMware, Oracle, HP, etc.
- Strong verbal and written communication skills, with the ability to work effectively across internal and external organizations
- Responsibility for designing, implementing and operating contact centers or telecommunication infrastructures within an enterprise environment
- AWS Certified Machine Learning Engineer – Associate, AWS Certified Machine Learning - Specialty and/or AWS Certified AI Practitioner

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