デロイトトーマツコンサルティング合同会社のCustomer Strategy Operation（顧客接点＆マーケティング戦略領域）求人

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仕事内容

職務内容
Customer Strategy Operation Unit

Customer領域においては、

・Customer Strategy Operation：戦略・業務・デザイン領域を担当

・Customer Technology：テクノロジー領域を担当　のUnitに分かれています。

Customer SOでは、マーケティング、セールス、サービスといったカスタマー＆マーケティング領域において、戦略構想からオペレーション改革を中心としたサービスを提供します。加えてビジネス実行の伴走支援やテクノロジー領域までもおクライアントが真に成功までコミットするEnd to Endの支援を提供しています。主なオファリング、チーム構成は以下のとおりです。

・Customer Strategy

顧客戦略を担当する。コーポ―レートストラテジーと違い、顧客起点での戦略を立案する

顧客洞察、カスタマーストラテジー、デジタルストラテジー、プロモーション戦略・コミュニケーション戦略、ブランド戦略、カスタマージャニー/ペルソナ、STP、マーケットリサーチ

・Marketing

マーケティング領域を担当する。特にデジタルマーケティングがトレンド

マーケティング戦略・実行（４P）、Webトランスフォーメーション、コンテンツ戦略、パーソナライゼーション/OneToOne、MA、顧客データ戦略（CDP・DMP）、顧客アナリティクス、SNS

・Commerce

Eコマース領域を担当する

B2Bコマース、B2Cコマース、マーケットプレイス、コマース戦略・導入・売上向上伴走

・Experience Design

デザイン領域を担当する。Creative Director/UxUI Designerの領域

クリエイティブ、サービスデザイン、UXUIデザイン、IMC/360、プリント/映像(TVC)/デジタル

・Sales Transformation

営業DX、営業改革を担当する

営業戦略、営業DX、PRM（パートナーセールス/代理店）、営業チャネル変革、CPQ、セールスマネジメント、営業インセンティブ、アカウント戦略、営業ワークスタイリング変革、グローバル営業

・Service Excellence

カスタマーサービス、アフターサービスを担当する

カスタマーサクセス、サービスエクセレンス、コンタクトセンター、フィールドサービス、Newタッチポイント（LINEなど）、アフターサービス、顧客接点AI、音声マイニング/VC

・Digital Experience (New MarTech)

新世代のマーケティングテクノロジーを担当する

メタバース、ニューロマーケティング、Web3、AR/VR、IoT

Customer SO Unitの特色

コンサルファーム、広告代理店、事業会社のマーケ・営業・経営企画、WEB/EC企業、デジマ企業出身者等、様々な経験を有するメンバーが在籍する多様性の高い組織です。コンサル、デザイナー、エンジニア、データサイエンティストによるコラボレーション案件の豊富さも特色の一つです。また各自の専門性をもとに、C&M知見を活かしたWellbeing、Sports、EducationなどのNew Value活動を通したインスピレーション/コミュニケーションも活発に行われています。

〇DeloitteDigitalサイト

https://www2.deloitte.com/jp/ja/pages/technology/topics/deloitte-digital.html

登録資格
当該領域におけるコンサルタント歴あるいはFeeビジネスでの実務経験を有する方、

または事業会社で5年以上の経験が望ましい　

■経験業務の必須要件（下記のいずれか）

・コンサルティングファームにおける当該領域の経験を有する、または当該領域で経験を積むことを希望されている方

・マーケティング業務、セールス業務、アフターサービス領域ご経験者

・経営企画、営業企画/計画、サービス企画/計画など企画部門業務ご経験者・業務改革ご経験者

・マーケティングアナリティクス領域ご経験者

・広告代理店業務ご経験者

・Salesforce、Adobe、Google／Web、EC、MA、CDP、ContactCenterなどC&M領域のテック経験者（マーケ、セールス、サービスモジュールの企画、業務要件、導入フェーズご経験者）

・グローバルプロジェクトご経験者（英語：ビジネスレベル）

・海外での業務ご経験者（英語：ビジネスレベル）

・クリエイター・デザイナーご経験者

勤務地
東京

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