ServiceNow Japan 合同会社のAssociate Customer Success Manager求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、複数の顧客を担当し、顧客のビジネス成果達成を支援する重要な役割を担います。具体的には、ServiceNow製品の採用と活用を促進し、顧客が最大限の価値を得られるように導きます。標準化されたガイドやベストプラクティスを用いて効率的に顧客の課題を解決し、ビジネス目標を理解してアクションプランを計画および実行します。また、製品の利用状況をモニタリングし、必要に応じて最新バージョンへの移行支援や健全性維持を行います。

顧客との信頼関係を維持するために、技術的な質問や課題を把握し、迅速な対応および調整を実施します。必要に応じて社内の専門チームと連携し、円滑なエスカレーションを図ります。また、複数の顧客が抱える共通の問題に対して標準化ソリューションを提供します。顧客の利用拡大を図るためのガイドやコンテンツを提供し、成功事例やベストプラクティスを共有していきます。

私たちは、顧客の価値最大化を支援するため、社内チームと連携してスケーラブルなデリバリーを実現します。顧客向けのプロフェッショナルサービス経験やAI活用経験がある方、SaaSソリューションの販売から運用まで幅広いフェーズでの技術支援経験が求められます。また、クラウド技術やITサービス管理などの基本的な技術知識を活用し、顧客の技術的な相談にも対応します。

募集要項

勤務地	Tokyo, , Japan
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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