ServiceNow Japan 合同会社のSenior Technical Support Engineer(Hybrid)求人
ServiceNow Japan 合同会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
In the role of a Support Engineer at ServiceNow, we are responsible for addressing and resolving technical cases initiated by our customers experiencing unexpected behaviors or technical questions related to the ServiceNow software and platform. Our primary focus is on ensuring a positive customer experience by delivering timely and effective resolutions. We act as a technical resource, guiding customers through critical issues and providing support through various channels including web, chat, email, case updates, and direct telephone support.
Our work involves building trust and empathy with customers while employing excellent communication skills to resolve their concerns. It is crucial to have a comprehensive understanding of the ServiceNow platform and its core functionalities. We utilize various diagnostic tools to identify potential causes of issues and are expected to manage and resolve complex technical challenges. Collaboration with additional teams may be necessary for more intricate cases, emphasizing the importance of creative problem-solving, flexibility, and a collaborative approach.
Moreover, as support engineers, we contribute to process and product improvements by providing valuable feedback across business units, informed by our direct experience with technical issues and customer interactions. Key qualifications include over four years of customer-facing technical support experience, the ability to troubleshoot complex technical issues, basic proficiency in Java/JavaScript, and a steadfast commitment to quality and customer service.
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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