ServiceNow Japan 合同会社のSenior Technical Support Engineer求人

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仕事内容

As a Support Engineer at ServiceNow, we play a critical role in guiding customers through their technical challenges, ensuring timely and effective resolution of issues. Our primary responsibility is to resolve technical cases initiated by customers who require assistance in understanding or troubleshooting unexpected behaviors or have questions related to the ServiceNow software and platform. Providing exceptional customer support is our central focus, where building trust, demonstrating empathy, and effective communication are essential skills.

In our daily tasks, we employ a variety of technologies such as web, chat, email, case updates, and direct phone support to address customer inquiries and resolve their issues. A deep understanding of the ServiceNow platform and its core functionalities is vital for isolating potential causes using diagnostic tools. While we independently manage and resolve challenging cases, we also collaborate with additional teams for complex scenarios, leveraging creative problem-solving skills, teamwork, and flexibility.

Additionally, we contribute valuable insights across business units by sharing our experiences with technical issues, thus aiding in process and product improvements. Our role requires a minimum of four years’ experience in customer-facing technical support, proficiency in troubleshooting technical problems, and the ability to read basic Java/JavaScript code. Our commitment to quality and customer service is unwavering, providing a pivotal service to both our customers and the overall health of ServiceNow.

募集要項

勤務地	-
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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