ServiceNow Japan 合同会社のSenior Major Incident Manager求人
ServiceNow Japan 合同会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
As Major Incident Managers, we are pivotal in resolving technical problems that significantly impact ServiceNow or our customers. Our role involves collaborating across the organization to drive corrective action and foster growth, demanding both technical competence and business acumen. Key responsibilities include driving the resolution of incidents, ensuring compliance with incident management processes, and completing incident post mortems to identify areas for improvement. We coordinate with global peer managers to align resources and address ongoing issues.
We are the primary lead for technical support during customer outages, owning and executing the critical incident management process. This includes event analysis, facilitating resolution efforts, and engaging additional resources if necessary. We manage both customer and internal communications at an executive level, documenting timelines and reviewing events. Establishing and managing bridge calls during customer outages and crafting business-appropriate communications are essential functions of our role.
Additionally, we conduct post-event analysis using the ITIL problem management process, working with engineering teams to prevent future occurrences. Experience in critical situation management, excellent communication skills, and the ability to integrate AI into work processes are vital. Moreover, we leverage AI-powered tools to automate workflows and inform decision-making, enhancing our crisis management capabilities. Our strong organizational skills and ability to maintain calm under stress enable us to prioritize effectively and drive towards desired outcomes in dynamic environments.
募集要項
| 勤務地 | Work location: In-office at least 2 days a week. Specific location not provided. |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: Fluency in English and Japanese. Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. Minimum of 5 years experience in critical/crisis situation management for technical customer escalations. Bachelor’s degree in business, computer science, engineering or related field or equivalent experience. Excellent communication skills (both verbal and written). Strong organizational skills with the ability to manage multiple tasks simultaneously. Must be technically literate and be able to articulate technical issues in a meaningful way to both engineers and executive level management. Crisis management skills. Ability to maintain calm during stressful situations. Excellent project management skills, including demonstrated ability to manage projects across teams where influencing skills are required. - **望ましい経験**: Experience or working knowledge with relational databases (e.g.MySQL, Oracle). |
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