ServiceNow Japan 合同会社のTechnical Support Engineer求人

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仕事内容

As support engineers, we will be responsible for resolving technical cases created by customers seeking assistance with understanding or troubleshooting unexpected behaviors or addressing technical questions related to the ServiceNow software and platform. Our role involves delivering exceptional customer support experiences by building trust, demonstrating empathy, and maintaining excellent communication with customers. We will utilize various technologies, including web, chat, email, case updates, and direct phone support to address customer inquiries and resolve issues.

A deep understanding of the ServiceNow platform and its core functionalities is essential, as we will use various diagnostic tools to identify potential causes of issues. Although we are expected to manage and resolve complex issues independently, we may need to collaborate with additional teams for more intricate cases. Creative problem-solving skills, a cooperative nature, and flexibility are vital for success in this role.

Furthermore, we will contribute valuable insights regarding process and product improvements across business units, leveraging our unique perspective from working on technical customer issues. Our responsibilities will also include evaluating how to integrate AI into work processes, decision-making, and problem-solving and leveraging AI-powered tools to automate workflows and analyze insights. We need to be proficient in speaking Japanese and fluent in English, possess 3-5+ years of customer-facing technical support experience, and demonstrate a personal commitment to quality and customer service.

募集要項

勤務地	-
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: 3-5+ years customer facing technical support experience. Ability to troubleshoot difficult technical issues with ease and complexity. Proficient Japanese speaking and fluent English. - 望ましい経験: Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI’s potential impact on the function or industry.

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