ServiceNow Japan 合同会社のTechnical Support Engineer求人

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仕事内容

As a Support Engineer, our primary responsibility is to resolve technical cases initiated by customers who seek assistance in understanding or troubleshooting unexpected behaviors and responding to technical queries related to the ServiceNow software and platform. We are dedicated to ensuring excellent customer support experiences by building trust, showing empathy, and maintaining superb communication with our clients. This involves answering questions and resolving issues through diverse channels such as web, chat, email, case updates, and direct telephone support.

A deep understanding of the ServiceNow platform and its core functionalities is crucial, along with the ability to utilize various diagnostic tools to identify and resolve issues efficiently. While we tackle assigned challenges, we must also collaborate with other teams for more complex case resolutions, highlighting the importance of creative problem-solving, teamwork, and adaptability.

Besides resolving customer issues, support engineers contribute to process and product enhancements across business units by sharing insights gained from handling technical issues. For this role, basic proficiency in reading Java/JavaScript and a commitment to quality and customer service are required. Additionally, experience or a critical understanding of integrating AI into work processes is advantageous.

In summary, our role as support engineers at ServiceNow is multifaceted, centered around customer support, technical troubleshooting, collaborative problem-solving, and providing feedback for continuous improvement in processes and products.

募集要項

勤務地	-
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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