株式会社エイチシーエル・ジャパンのBilingual Field Support Engineer求人

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仕事内容

ポジション番号 RJFSO
勤務地 Chuo-ku, Tokyo
主なスキル Preferred Experience:

•3 years of experience for PC/desktop support activities

Preferred Skills:

•Good knowledge of PC (Surface, laptop, desktop), printers and periphery

•Good knowledge of PC management tool

•General knowledge of Windows/iOS and MS-Office software.

•General knowledge of Infrastructure (Networks, PC)

•General knowledge of similar business structure (Retail, Wholesale, Logistics

•etc.)

•Good written and verbal communication skills in Japanese and English
詳細内容 Support Personal computer and periphery related tasks / projects in terms of daily

user support, trouble shooting, project support, field support etc

Key Responsibilities:

PC Support

•PC and periphery arrangement (New-joiner, Termination, Transfer)

•PC inventory management

•PC asset/stock management by ServiceNow

•Temporary PC support

•Stock management and ordering of devices

•Lifecycle maintenance of PC

BTQ PC support

•Boutique PC kitting by request for Boutique opening

•PC version update support

•Support WiFi connection or other trouble shooting

•BTQ open close or events support onsite

PC Application support

•Tests of applications as required

Project coordination

•Event support

•Local IT & Group PC and periphery project support

•Collaboration with Local IT & Group HQ team

Incident management

•PC related issue investigation and resolution

•Collaborate among Japan IT teams to resolve IT issues

•Escalate and report requests/incidents to L3 teams

•Create/Update the document and PC related page on IT FAQ

•SLA reporting

•Communicate with users and IT person in Japanese/English

Vendor management

•Vendor management for device kitting, incident support

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