キャップジェミニ 株式会社のCloud Infra部門 - Tsukuba based - L1 Service Desk Agent求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
We are responsible for providing L1 support as part of a global service model from our Tsukuba, Japan-based service desk. Our main tasks involve handling user issues and service requests while adhering to defined Service Level Agreements (SLAs). We interact with users via telephone, email, and chat, addressing their problems using Capgemini's Incident Management System to document, manage, and resolve issues.
Our duties include routing complex problems to second and third-level IT support, providing remote desktop support, and performing user account management activities. We also troubleshoot software and basic network connectivity problems and prioritize customer issues. We engage in continuous training and knowledge sharing within the team to enhance service delivery.
We maintain a high level of efficiency by adhering to quality standards and company policies, striving for First Call Resolution to ensure customer satisfaction. We are required to update worklogs and escalate complex problems through proper channels. Additionally, we contribute to the knowledge base and participate in departmental development activities.
Our role includes handling high-priority incidents, updating work procedures, and managing user accounts across various systems. We operate within a defined schedule, providing support seven days a week, and work towards minimizing average handling time, rejected resolutions, or reopened cases.
The work environment requires us to work shifts on weekdays and weekends, with support needed throughout the week. Our team members are expected to have fluent Japanese and business-level English skills, along with relevant experience in operating systems, applications, and customer service.
募集要項
| 勤務地 | - Tsukuba / Hybrid |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | 勤務時間： - 平日サポート：7:00〜22:00（8時間シフト+1時間休憩） - 週末サポート：8:30〜21:00 - シフトタイミング（1時間休憩を含む）： - 平日 - 1st Shift: 7:00〜16:00 - 2nd Shift: 9:00〜18:00 - 3rd Shift: 13:00〜22:00 - 週末/祝日 - 1st Shift: 8:00〜17:00 - 2nd Shift: 9:00〜18:00 - 3rd Shift: 12:00〜21:00 サポートは週7日必要。各リソースは週5日勤務し、週2日休み。 |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: Fluent verbal and written Japanese language skills paired with very good communication skills. Experience in handling the relevant Operating Systems and Applications. Experience working as a customer service agent. Team player with a problem-solving attitude and efficient task management skills. Experience applying appropriate solutions according to the incident management process. - **望ましい経験**: Knowledge Management, incident Management, Service Now tool experiences are plus. |
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