キャップジェミニ 株式会社のシスコ製品 - テクニカルサポートエンジニア（初級～中級）/ Cisco Product - Technical Support Engineer (Associate - Intermediate)求人

仕事内容エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するため、クライアントのテクニカルサポートの業務をお任せします。以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業やトラブルシューティング作業を支援いただきます。弊社が備え持つラボや、グローバルラボへのアクセスをしていただく事で、実機に触りながら知識・経験を身に着け、業務に携わっていただきます。また認定トレーナーが作成する研修プログラムへの参加や資格取得支援プログラムを活用いただき、今後、シスコ製品のスペシャリストとしてテクニカルサポートエンジニアの道を開拓していただく事のできるポジションです。• ルータ• ネットワークスイッチ• UCS サーバー• コールマネージャー• 音声ゲートウェイ• ファイアウォール• VPN• AAA• ワイヤレスアクセスポイント 等ミッション顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応しますレスポンスタイムと顧客満足度の目標達成を目指していただきます業界の知識の継続的向上いただく事も可能ですナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援いただきますステークホルダー向けに技術的解決策を説明しますお客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発いただきますご経験に合わせCCNA、 CCNP、CCIEのプロフェッショナルの資格を取得を目指します上級レベルの方には、アソシエイトレベルのエンジニアにトレーニングを提供いただきますロケーション茨城県 つくば（弊社つくばオフィス）★CCNA所持者の方々は、ハイブリッド勤務（出社＋在宅勤務）※入社後3か月～６か月間はトレーニング期間となり、週3~4日程オフィス出社が求められます。 トレーニング期間完了後は週~4日在宅勤務が許可されます。★中級～上級 (CCNP~CCIE 所持者) の勤務形態に関しては、基本的には在宅勤務となっており、社内トレーニングなどが発生する際にはつくばオフィスへ出社が求められます。★その他、つくばオフィスから1時間圏内の通勤範囲へ引っ越し可能な方は、入社前に事前申請していただく事で、一部サポート費用を提供させていただく事も可能です。 ※試用期間終了後に適応されます。職務詳細【必須】※初級・中級・上級の職務範囲は、候補者様のご経歴・スキルや、技術面接での結果等を整合し決定されます。★初級レベル カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）トラブルシューティング環境設定デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成顧客サポート（文書および会話）★中級レベル初級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース★上級レベル 中級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。技術分野の対象分野の専門家として、EndtoEnd のデリバリーを確認し、相互運用性と設計カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、 VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）トラブルシューティング環境設定デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成顧客サポート（文書および会話）複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース募集要項【必須】ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験★初級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（1～2年）★中級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（3~5年）★上級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（5～8 年）上級の方は少なくとも下記のうち2つの技術分野の専門知識セキュリティネットワークスイッチルーティングワイヤレスネットワーク技術に対する高い能力ならびに適性優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力新しいスキルを学び、開発する意欲チーム重視の姿勢日本語能力：ネイティブ（母国語）レベル（JLPT N1相当）英語能力：ビジネスレベルがあれば尚可スキル・資格（ドメイン別）チームに配属後には、経験・キャリア目標・興味・プロジェクトのニーズに基づいて、セキュリティ、ワイヤレス、ルーティン、スイッチの 4 つのチームのいずれかに割り当てられます。技術要件は以下の通りです。1. セキュリティドメイン− セキュリティデバイス設定 ASA− ファイアウォールの初期化、 ネットワークアドレス変換（NAT、Global、Static）− IP ルーティング および VLAN、 アクセスコントロールリスト (ACL)、 フェールオーバー− セキュリティ コンテキスト（仮想ファイアウォール）− IPsec LAN-to-LAN（IOS/ASA） − SSL VPN（クライアント/クライアントレス）、Easy VPN（IOS/ASA）、 CA（PKI）− リモートアクセス VPN （IOS/ASA）、XAuth、 Split－Tunnel、 NAT－T− GRE かつ GRE over IPsec、 L2TP、 SVTI ＆ DVTI− TCP、 SMTP に関するコア知識（仕組み）− Microsoft Exchange、 Malware、 ウィルスならびにスパム／フィッシングに対する理解− TELNET、SSH、PORT 番号− Linux、E メール機能– Web・E メールの基本知識− AAA プロトコル: Radius、 TACACS＋、 Wired and Wireless authentication protocol_802.1x− LDAP、 Active Directory (AD)、 RSA Secure ID− ACS; ISE_ Profiling、 Posturing、 BYOD、 Guest Access2. スイッチングドメイン− LAN の基本設定－ Vlans、 Trunks、EtherChannel− STP、 SPAN、 RSPAN、VLAN 間ルーティング− LAN セキュリティ－ DHCP スヌーピング、ダイナミック ARP インスペクション（DAI）− IP ソースガード、 プライベート VLAN、 ポート セキュリティ− 高度な LAN スイッチのコンセプト− CEF、Catalyst スイッチの QoS、 L2PT、 Dot1Q トンネリング、 VSS− Wireshark/TCPDump による Analysis packet capture に関する実務経験− OSI や TCP/IP Model に精通している − IP アドレシングならびにサブネッティングに精通している− スイッチング技術分野における優れた技術的専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野で実証済みの専門知 識を有する Cisco 2900、 3500、 4500 ならびに 6500 シリーズスイッチのコンフィギュレーションならびにトラブルシューティング− 複数の主要顧客セグメントにわたるパケットフローに関連する問題に対するトラブルシューティングにおける実証済みの経験3. ルーティングドメイン− ルーティングプロトコル：RIP、 OSPF、 EIGRP、 BGP − MPLS LDP、 TDP、 MPLS L2/L3 VPN の基本知識− DHCP、 QoS、 NTP、 HSRP、 GLBP、 VRRP、 ARP、 NAT、 ACL、 PBR、 GRE トンネル、 IP SLA/ オブジェクトトラッキングなどのサービスについて深い知識が有ること− HTTP、 SSL ならびにさまざまなアプリケーションレイヤプロトコル − 以下のひとつまたは複数の分野における卓越した専門知識 ： Layer 3 テクノロジー、EIGRP、 OSPF、 BGP、 エンドツーエンドパケットフロー、 PIM/IGMP、 L2TPv3、 IPv6 NAT－ HA、 MP－BGP のようなルーティングプロトコル −ルーティングプロトコルの専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野に精通していること： Cisco 2900、3500、4500、6500 シリーズおよび ME（広域イーサネット）スイッチならびに Cisco 2900、 3900、ASR1K、ISR 4K シリーズルータの設定とトラブルシューティング実績。− TCP/IP、暗号化プロトコル、アプリケーションレイヤプロトコル、ネットワーク＆リンクレイヤプロトコル、デバイス＆ネットワ ーク管理プロトコルを含む幅広い R＆S プロトコルに精通していること。4. ワイヤレスドメイン− 802.11b/g/n、 802.11 a/n ならびに 802.11ac ワイヤレス・インプリメンテーション、設定− クライアント接続、認証、切断、ローミング、レイテンシー問題のトラブルシューティング− 802.11ac、 802.11n、 802.11i、 802.1x、 802.11e、 Lwapp/CAPWAP、 802.11r、 802.11w およ び EAP− 1040、1140、1260 シリーズおよびワイヤレス統合型ルータサービスルータの設定。− ワイヤレスメッシュの設定、1520、1550 シリーズなどの製品を含むトラブルシューティングかつ最適化− Cisco WLC: 2100、 2500、 4400、 5500、 WISM、 WLCM シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング 活動− Cisco Prime infrastructure シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング活動− モビリティ サービス エンジンの導入、設定、トラブルシューティング活動、Flexconnect、 アンカー モビリティ、 RRM、 Mdns、 Webauth、 Radius NAC、 ハイ アベイラビリティ、 Qos、 AVC ならびに Clean air のような高度な特徴に精通していること。該当ドメインの紹介Connectivity & Networksコネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に対処するソリューションにフォーカスしています。このプラクティスには、無線ネットワーク、固定ネットワーク、エンタープライズネットワーク向けの標準ならびにプロトコル、アプリケーションソフトウェア、組込みソフトウェアの設計、開発および展開が含まれます。また、コネクティッドデバイス（IoTならびにデバイスエンジニアリング）、コネクティッドアプリケーション（5G／エッジ、B2Xアプリ）、テレコクラウド、オートメーション、エッジコンピューティング、ネットワークセキュリティなどのプラットフォームの構築と統合にも対応します。コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、さまざまなドメインや業界間でのシームレスでセキュアな通信とコラボレーションの実現を可能にします。キャップジェミニ・エンジニアリングの紹介：エンジニアリングと R&D サービスの世界をリードするキャップジェミニ・エンジニアリングは、幅広い業界知識とデジタル・ソフト ウェアにおける最先端テクノロジーを活用して、物理世界とデジタル世界の融合を支援します。また、グループの他の能力 と組み合わせて活用して、お客様が目指すインテリジェントインダストリーの早期実現を支援します。キャップジェミニ・エンジ ニアリングは、55,000 人強のエンジニアや科学者のチームメンバーを 30 カ国以上に展開して、航空、宇宙産業、防 衛、造船、自動車、鉄道、インフラ＆輸送、エネルギー、公益事業＆化学、ライフサイエンス、通信、半導体＆エレクトロ ニクス、工業製品＆消費財、ソフトウェア＆インターネットなど、さまざまな分野でサービスを提供します。 キャップジェミニ・グループは、テクノロジーの力を活用して企業ビジネスの変革・管理を支援するパートナーシップにおけるグ ローバルリーダーです。キャップジェミニ・エンジニアリングは、これを支える重要な柱です。キャップジェミニ・グループは、テクノ ロジーを通して人々が持つエネルギーを解き放つことで、包摂的で持続可能な未来を目指し、日々まい進しています。私 たちは、世界約 50 ケ国の 34 万人に及ぶチームメンバーから成る、極めて多様的で責任感の強い組織です。キャップジ ェミニは、55 年にわたって積み上げてきた経験と実績そして豊かな専門知識を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビ ティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化するイノベーティブなテクノロジーを原動力と して、戦略から設計、オペレーションに至るまで、お客様の幅広いビジネスニーズすべてに対応して、お客様から厚い信頼 をいただいています。キャップジェミニについてキャップジェミニは、お客様のビジネストランスフォーメーションならびにテクノロジートランスフォーメ ーションのグローバルパートナーです。企業が“デジタル世界”と“持続可能な世界”への移行を 加速できるようご支援し、組織と社会へのインパクトを目に見える形で生み出しています。当グ ループは、世界 50 か国以上、約 34 万人の使命感あふれる多様性に富んだチームメンバー から成る組織です。55 年にわたり培ってきた豊富な実績を有し、幅広いビジネスニーズへの対 応をテクノロジーの力で支援するパートナーとして、お客様から厚いご信頼をいただいています。 AI、クラウド、データ領域で市場をけん引する能力を発揮し、各業界への深い専門知識とパー トナーエコシステムを組み合わせ、戦略・設計からエンジニアリングまでを網羅する強みを活かし て、エンドツーエンドのサービスやソリューションをご提供しています。2023 年のグループ売上高 は 225 億ユーロです。 | https://www.capgemini.com/jp-jp