日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のService Desk Supervisor【Job No. 427】求人
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 大阪
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
【部門紹介】
WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供などを行っております。
【プロジェクト紹介】
外資系保険会社向けサービスデスク及びインフラ関連サポートサービスの提供
【ポジションの魅力】
グローバルスケールの中での日本拠点の対応となりますので、海外担当者やユーザとのコミュニケーションや、海外のナレッジを得たりすることができます。
【将来のキャリアパス】
サービスマネジメント、サービスデスク・エンド・ユーザ・コンピューティング分野で活躍し、将来サービスマネージャーやインフラサービス事業のマネジメント業務へステップアップのチャンスがある。
【仕事内容]
外資系保険会社でのエンドユーザーコンピューティング周り、サービスデスクスーパーバイザー業務
・SLAに準拠したスーパーバイザーとしてのサービスデスクサービスのモニタリング及び10名程のチームマネジメント
・オペレーターへの教育、コーチング、トラブル対応のヘルプなど
・ログデータの分析及び品質改善活動
・顧客への（週次、月次）レポート業務
・英語でのGlobalチームへのレポート業務、会議の開催、出席
・電話でのエンドユーザーコンピューティング（PC, MAC, iPhone, Android）などのトラブル対応、質問の受け答えなど
・ITILに準じたチケットシステムでの問題、リクエスト管理
・問題の切り分けと他専門チームへのエスカレーション業務
・チャットやメールでのエンドユーザーとのやり取り
【必要条件】
・サービスデスクスーバーバイザー経験
・英語での業務経験
・ServiceNowなどのチケットシステムを利用した運用の経験
・ログデータ（コール、チケットなど）の分析を行い、品質改善活動を行った経験
・コミュニケーション能力
・Windows OS(11,10)基礎知識
・Microsoft Office（Excel,Word）基本知識
・その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験
【歓迎条件】
・ITサポートデスクでの豊富な経験から、チームメンバーへの教育が出来る方
・AD、NW、PCなどインフラに関する深い知識をお持ちの方
・10名以上のチームリード経験
・サービスデスク改善活動の経験者
・Genesysなどコールセンターアプリへの深い知識がある方
【バイリンガル】
英語有、 TCSグローバルチームとのミーティング（運用レポート、課題解決など）
■雇用形態
正社員
管理監督者分類：有または無、グレードにより異なる
無の場合
労働時間区分：みなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給 300,000円～720,000円 ※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円
残業手当：無
昇給：あり
賞与：あり
■勤務時間
9:00～18:00
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
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