日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のService Desk Supervisor【Job No. 427】求人

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

職種
年収
エリア
大阪

※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。



仕事内容

私たちは、外資系保険会社向けのサービスデスクおよびインフラサポートを提供します。日々の業務として、エンドユーザーコンピューティングに関するサービスデスクスーパーバイザー業務を担当します。具体的には、SLAs(サービスレベル契約)に準拠したサービスデスクの監視や約10名のチームのマネジメントを行います。また、オペレーターへの教育やコーチング、トラブル対応のサポートも含まれます。

私たちは、ログやデータを分析してサービスの品質を改善し、顧客やグローバルチームにレポートを提供します。これには、英語を用いたグローバルチームへのレポートや会議の開催、出席が求められます。また、PC、Mac、iPhone、Androidなどのトラブルについて電話での対応やユーザーからの質問に答えることも含まれます。ITILに基づいたチケットシステムを用いて問題やリクエストを管理し、必要に応じて専門チームにエスカレーションします。

この役割には、サービスデスクスーパーバイザーとしての経験や英語での業務経験、ServiceNowの使用経験、ログデータの分析経験が求められます。また、Windows OSやMicrosoft Officeの基礎知識、ビジネスアプリのサポート経験も必要です。豊富なITサポートデスク経験を活かし、チームメンバーを教育できる方を歓迎します。

募集要項

勤務地-
給与1. 月給:30万円〜72万円
昇給:あり
賞与:あり
勤務時間1. 9:00~18:00(実働8時間)
休暇制度年次有給休暇(初年度10日 ※入社日によって異なる場合有)、完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
待遇・福利厚生- 待遇
- 月給 300,000円~720,000円(経験・能力など考慮の上、当社規程により決定)
- 裁量労働手当:有の場合は、60,000円~80,000円
- 昇給:あり
- 賞与:あり
- 労働時間区分:みなし労働時間制(専門業務型裁量労働制)
- 一日当たりのみなし労働時間:8時間
- 休日/休暇:年次有給休暇(初年度10日)、完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業

- 福利厚生
- 保険:健康・厚生年金・雇用・労災保険
- 制度:財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン(選択型法人会員福利厚生サービス)
- ※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
リモートワーク-
その他- **応募要件**:
- サービスデスクスーバーバイザー経験
- 英語での業務経験
- ServiceNowなどのチケットシステムを利用した運用の経験
- ログデータ(コール、チケットなど)の分析を行い、品質改善活動を行った経験
- コミュニケーション能力
- Windows OS(11,10)基礎知識
- Microsoft Office(Excel,Word)基本知識
- その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験

- **望ましい経験**:
- ITサポートデスクでの豊富な経験から、チームメンバーへの教育が出来る方
- AD、NW、PCなどインフラに関する深い知識をお持ちの方
- 10名以上のチームリード経験
- サービスデスク改善活動の経験者
- Genesysなどコールセンターアプリへの深い知識がある方

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