日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のITIL Process Consultant (Banking/Finance)【Job No.237】求人

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仕事内容

私たちは、ITサービス管理（ITSM）コンサルタントとして、クライアントのITサービス管理の向上と顧客満足の実現に貢献する役割を担っていただきます。具体的な業務内容としては、ITIL（情報技術インフラストラクチャライブラリ）のプロセスに基づいた幅広いITSMプロセスの設計、実装、コンサルティング、ドキュメンテーションを行います。また、クライアントと直接対話しながらサービス設計や運用を効果的に行い、多様なIT環境の中でサービスの卓越性を追求します。特に、日本における運用に注力し、サービスの改善と最適化を図ります。

あなたの業務は、ITILの戦略的、戦術的、運用的な解決策を提供することを含みます。具体的な知識としては、インシデント管理(IM)、問題管理(PM)、変更管理(CM)、知識管理(KM)、サービスレベル管理(SLM)、サービス要求管理(SRM)、サービスカタログ、リリース管理、イベント管理などのITILプロセスを包括的に理解し、主要なITSMツール（例：ServiceNow、BMC Remedy）を活用する能力が求められます。

この役割では、7年以上のITIL/ITSM経験が必要で、ITSMツールに関する深い理解が求められます。また、プロジェクト管理やDevOps、アジャイル開発手法、クラウドサービス管理の知識、サイバーセキュリティに関する知識があるとさらに効果的です。英語力も求められ、多言語環境での業務能力が求められます。

募集要項

勤務地	-
給与	1. 給与情報: - 月給：30万円〜72万円 - 賞与：有（契約社員の場合は無） - 昇給：有 - 裁量同等手当：6万円～8万円/月
勤務時間	1. 9:00～18:00
休暇制度	年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
待遇・福利厚生	- 雇用形態：正社員 - 管理監督者分類：有(場合によって無) - 試用期間：有（3か月） - 残業手当：無 - 賞与：有(契約社員の場合は無) - 昇給：有 - 裁量同等手当：6万円～8万円/月 - 給与：月給300,000円～720,000円（経験・能力など考慮の上、当社規程により決定） - 就業時間：9:00～18:00 - 休日/休暇：年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 - 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険 - 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 - 施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: ・Atleast 7+ years’ ITIL/ITSM experience in design, implementing (greenfield, brownfield implementation) ITIL processes. ・Able to provide strategic, tactical and operational solutions by applying process knowledge based on ITIL / ITSM. ・Expert knowledge of ITIL processes viz., IM, PM, CM, KM, SLM, SRM, Service Catalog, Release and Event Management ・Experience in service design and service operations in a large-scale and diverse environment with key focus on Japanese way of operations ・Hands on Knowledge and experience on modules like IM, PM, CM, KM, SLM, SRM, Service Catalog, Release in any leading ITSM tool. (e.g., ServiceNow, BMC Remedy, HP Service Manager, Jira Service Management, Symphony Summit etc.). - 望ましい経験: Certification in ITIL V3 Expert Level / Practitioners or Service capability modules in V3 Project Management Certification (e.g., PMP or PRINCE2). Proficiency in various ITSM tools (e.g., ServiceNow, BMC Remedy, HP Service Manager, Jira Service Management). Service Integration and Management (SIAM) knowledge. Familiarity with DevOps and Agile methodologies. Cloud Service Management and understanding of Cloud computing (e.g., AWS, Azure, Google Cloud). Cybersecurity awareness related to ITSM. Vendor Management skills.

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