日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のSRE (Banking/Finance)【Job No.618】求人

職務内容

【部門紹介】

当該部門は、ITO および AMO サービス向けの IT サービス管理プロセスとツール ソリューションの提供を担当しています。主な提供内容は、プロセス実装、ITSM ツール (Servicenow、SummitAI、BMC など)、ITAM ツール (Snow、Flexera)、監視機能/モニタリング (Grafana、Solarwinds、newrelic、datadog など)、サービス統合と自動化などです。部門全体の規模は 約100 人 (日本とインド) です。

【プロジェクト紹介】

Observabilityの知見、素養、技術を持つリソースが必要なため。IT サービス管理 (ITSM) チームは、ITIL (情報技術インフラストラクチャ ライブラリ) のベスト プラクティスに基づいた統合サービス提供管理サービスを提供することを専門とする、高度なスキルを持つ多様な専門家のグループです。当部門は、日本とインド全体の専門知識を活用したハイブリッド モデルで運営して

【ポジションの魅力】

採用された方は、日本を拠点とするグローバルな可観測性SRE チームの一員となり、可観測性を構成するさまざまなツールとテクノロジーのサポートと運用を担当します。採用された方は、チームの戦略目標を促進するために、海外の地域のメンバーや開発チームと緊密に連携します。また、このチームは運用管理方法を根本的に変革するために取り組んでいます。自動異常検出、自動影響および根本原因分析、機械学習による解決策を備えた完全な AI オペレーションへ進化を目指しています。

このチームで働くことで、多様で熟練したグループの一員となり、ITIL のベスト プラクティスと ServiceNow の能力を適用し、複数の場所でコラボレーションする機会が得られます。継続的な改善、専門能力開発、影響力のある IT サービス管理に重点を置いた、ダイナミックで顧客中心の環境を提供します。

【将来のキャリアパス】

将来のオブザーバビリティ戦略と方向性を形作る上で重要な役割を担います。このプロジェクトでは、貴重な ITSM と ITIL の経験が得られるだけでなく、顧客対応の役割やコンサルティングの機会にも触れることができます。候補者は、クライアントとのやり取りに不可欠な強力なコミュニケーション スキルと関係構築スキルを身に付けることができます。この経験により、カスタマー サービス、アカウント管理、IT コンサルティングのキャリアへの扉が開かれ、ITSM の専門知識を活用してクライアントに戦略的なガイダンスとソリューションを提供し、IT およびコンサルティング分野でのキャリアをさらに前進させることができます。

【仕事内容]

Observerbility SRE として、IT サービス管理を強化し、顧客満足度を確保する上で極めて重要な役割を果たします。職務には、ITIL の幅広い分野、顧客対応活動、さまざまな ITSM プロセスと ITIL プラクティスのコンサルティング、設計、文書化、実装が含まれ、多様な IT 環境における優れたサービスの提供に貢献します。

• Grafana Loki、Mimir、Tempo、Grafana UI などの可観測性ツールの保守運用プロジェクトにて、導入、観測設計、ユーザサポートまで包括的な参画/リード。

• 日本を拠点するグローバルな可観測性チームの一員となり、海外のメンバーや他チームとの緊密な対応。

• 大規模な最新の可観測性ツールへの移行とOpenTelemetry導入状況の管理とユーザーサポート。

• 次世代の可観測性の戦略と方針の検討。

• 可観測性の標準化と改善活動の推進。

登録資格

【必要条件】

• Grafana L2レベル以上のスキル。

• ネイティブレベルの日本語と流暢な英語能力。

•３年以上の監視と可観測性の設計、分析経験。

•３年以上の大規模な業務システムの保守運用サポート経験。

(補足)

・Observerbility SRE 分野で 3 年以上の経験、または同等の関連業務経験。Observerbility SRE の経験豊富なプロフェッショナルであり、優れた顧客対応サービス スキルを発揮できる。

・大規模で多様な環境におけるインシデント管理、エスカレーション手順、および関連分野でのサービス管理またはサポートの経験

・資産および構成管理プロセスのライフサイクル サポートの経験

・Symphony SummitAI ITSM ツールの経験 – IM、SR、PM、SACM、KM などのさまざまなモジュール

・ITSM ツール (ServiceNow、BMC Remedy、HP Service Manager、Symphony SummitAI) の少なくとも 1 つを使用した経験

・あらゆるレベルの連絡およびさまざまな状況での優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキル

【歓迎条件】

• Loki、Mimir、Tempo、Sloth、RightITNow、EverBridge、Open Telemetryの経験や職歴。

• GitLab、Jenkins、Ansible、Nexus などの DevOps ツールによる継続的インテグレーション / デプロイメント経験。

• 中級レベルのLinuxの知識。

• 大規模なユーザに対してのツール移行プロジェクトの管理。

• DB プラットフォーム (Sybase / MySQL / MSSQL) に関する理解。(一般的なRDBMSの概念やSQLの理解）

• リリース、展開、および変更管理プロセスに関する基礎知識。(ITILを含む)

• プロセス改善または自動化を通じて改善の機会を見つけることができる人。

• 自発性があり、他の人を動機づけて変化を推進できる人。

• コミュニケーション能力。

• ミドルウェア、Web サーバー、ロード バランサー、システム サービスなどのインフラストラクチャサービスに関する基本的な知識。

ITIL 資格を持ち、主に ITIL 分野 (IM、PM、CM、KM、SLM、SRM、SACM、CMDB、可用性および容量管理) に関する専門知識を有する

さまざまな ITSM ツール (ServiceNow、BMC Remedy、HP Service Manager、Jira Service Management など) に精通している

プロジェクト管理認定 (PMP または PRINCE2 など)

サービス統合および管理 (SIAM) に関する知識

DevOps および Agile 方法論に精通している

クラウド サービス管理に関する理解 (AWS、Azure、Google Cloud など)

ITSM に関連するサイバーセキュリティの認識

ベンダー管理スキル

【英語力】

英語必須。チーム内での会話。ドキュメントは英語が中心。

ユーザとの折衝にネイティブレベルの日本語が必須。

待遇

■雇用形態

正社員

管理監督者分類：有(場合によって無)

試用期間：有（3か月）

残業手当：無

賞与：有(契約社員の場合は無)

昇給：有

採用グレードに応じて裁量労働制を適用

(裁量同等手当：6万円～8万円/月)

■給与

月給300,000円～720,000円

※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定

■就業時間

9:00～18:00

■休日/休暇

年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業

■福利厚生

保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険

制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）

　　　※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象

施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)