日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のL1 Support (24/365)【Job No.732, 733, 734, 737】求人
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京／大阪／名古屋
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、特定顧客向けにインフラ構築・運用サービスを提供しています。このポジションでは主に、L1サポート業務を担当し、日本語と英語を使用して国内のアプリケーションやシステムに関するインフラサービスを提供します。具体的な業務内容として、ITSMツールやメール、チャット、電話を通じて問い合わせやリクエストを受け付け、インシデントやシステムアラートを記録・分類・優先順位付け、そして適切な対応を行います。企業の変更管理手順に従い、本番環境への変更を実施することもあります。
初期対応でインシデント解決を試み、解決が難しい場合は次のレベル（L2）にエスカレーションします。加えて、サービス管理、インシデントマネジメント、KPIの作成などのタスクも担当します。この役割を通じて、サーバーやネットワーク、Windows Serverなど、さまざまなIT技術を学び、グローバルなコミュニケーションスキルの向上も期待できます。
応募者は、L1インフラの監視と運用の経験、ITSMツールを使用したサービス管理の能力が求められます。また、日本語はN2以上、英語はTOEIC700以上が必要で、グローバルプロジェクトでの作業経験があることが望ましいです。複数のテクノロジーでの運用経験があるとなお良いです。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | 1. 月給：27万円〜50万円 - 昇給：あり（契約社員の場合は無） - 賞与：あり（契約社員の場合は無） - 残業代：あり（深夜手当含む） |
| 勤務時間 | 1. 07:00〜16:00（シフト1、頻度：5〜9回/月） 2. 13:00〜21:00（シフト2、頻度：5〜9回/月） 3. 21:00〜08:30（シフト3、21:00〜06:00または23:30〜08:30、頻度：6〜9回/月） - 4直3交代制シフトによる24時間365日のサポートを想定 - 夜勤明け休＋休暇：約10回/月 - 連続夜勤は3日まで、夜勤明けの休暇数は可能な限り2日を考慮 |
| 休暇制度 | 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有） |
| 待遇・福利厚生 | - 昇給：あり(契約社員の場合は無) - 賞与：あり(契約社員の場合は無) - 残業代：あり (深夜手当含む) - 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険 - 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） ※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: • L1 インフラの監視と運用の経験 • SOP ベースの運用 (インシデント管理と変更管理) • ITSM ツールを使用したサービス管理 • バイリンガルが望ましい - 必須 (日本語 - N2、英語 - 流暢) • グローバル メンバーとグローバル プロジェクトで作業する準備が整っていること これらのテクノロジのいずれかで L1/L1.5 運用を管理した経験 プラットフォーム (Windows/RedhatLinux) データベース ネットワーク ミドルウェア イベント/インシデント IT Service Management (イベント/インシデント) - **望ましい経験**: 複数のテクノロジーにわたる技術経験 プラットフォーム (Windows/RedhatLinux) データベース ネットワーク ミドルウェア イベント/インシデント ITサービス管理（変更管理／問題管理/MIM) |
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