ファストリー株式会社のCustomer Support Engineer求人
ファストリー株式会社
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※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
As a Tier I Customer Support Engineer at Fastly, our primary responsibility is to provide exceptional technical support to customers using our delivery and Compute platforms. We aim to resolve technical inquiries primarily through written communication via email, ticket systems, chat, and portal engagements, ensuring timely and clear responses aligned with our defined first-response targets. Our role involves troubleshooting at the network edge, including reviewing customer configurations for VCL logic, cache behavior, HTTP headers, TLS, and DNS, while progressively building skills in troubleshooting Compute (Wasm) applications.
We guide customers through the Fastly Control Panel, API, CLI, role-based access controls, and observability dashboards, ensuring a comprehensive understanding of our platform. Additionally, we manage and triage issues by assessing their impact and urgency, working through the tiered support lifecycle, and escalating complex cases to the Engineering team with a detailed account of investigations conducted.
Recognizing urgent or widespread issues also falls within our scope, where we swiftly activate the after-hours incident response process when necessary. Collaboration with account teams is essential, especially when customer sentiment shifts, requiring configuration reviews or solution design, at which point we facilitate smooth transitions with a clear summary.
Furthermore, we prioritize customer advocacy through education on edge architecture and troubleshooting methods and contribute findings to our documentation to foster continuous learning. Our duties also include live event monitoring via PagerDuty, providing timely notifications during large network events, with an occasional on-call rotation covering weekends and select after-hours, complemented by additional holiday pay.
募集要項
| 勤務地 | - New York, New York, United States - Hybrid and Remote Work Locations within the US - Strong preference for Hybrid near a local office. |
|---|---|
| 給与 | 1. 給与情報： - 年収：$90,650 - $108,780 - この役職はFastlyの株式および裁量賞与プログラムへの参加資格がある可能性があります。 |
| 勤務時間 | 勤務時間： - Core US-East business hours (日曜日〜木曜日)に勤務する必要があります。 - オンコールカバレッジをサポートするために、必要に応じて夜間や週末の勤務も必要です。 |
| 休暇制度 | - Flexible Vacation policy - Up to 18 days of accrued paid sick leave - 12 paid local holidays for 2026 - 12 paid company wellness days |
| 待遇・福利厚生 | - Comprehensive benefits package including medical, dental, and vision insurance - Family planning support - Mental health support along with Employee Assistance Program - Insurance (Life, Disability, and Accident) - Flexible Vacation policy - Up to 18 days of accrued paid sick leave - 401(k) (including company match) - Employee Stock Purchase Program - 12 paid local holidays for 2026 - 12 paid company wellness days - Additional holiday pay for covering weekends, select after-hours, and corporate holidays |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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