ファイルフォース株式会社のBtoB SaaS テクニカルサポート求人
ファイルフォース株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、Fileforceのテクニカルサポート担当として、サービスの品質とサポート体制の維持・向上を目的に、多岐にわたる業務を担当していただきます。具体的には、営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携しつつ、顧客満足度の向上とプロダクト改善に貢献する役割を担います。
お客様に対する技術的なサポートを行い、メールを介して技術的な質問や要望に応じます。また、追加IDやオプションに関する技術サポートや設定を行い、問い合わせへの根本的な改善策を検討し、開発対応のためのチケット管理を行います。顧客の利用状況に基づいた運用改善やソリューションの提案も重要な業務のひとつです。
契約後のお客様に対しては、トラブルの一次対応から解決までを担当し、トラブル受付や関係部署への連携、対応状況の管理を行います。解決後には定期的なフォローアップを実施し、顧客満足度の維持を図ります。
機能検証に関しては、新機能や機能改善の際に、顧客視点を活かした検証と開発チームとの連携を遂行し、導入フローや運用方法の改善提案を行います。また、オンラインヘルプやFAQなどの顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集にも携わります。これらの業務を通じて、顧客にとってより良いサービス環境を提供することを目指します。
募集要項
| 勤務地 | 勤務地 東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階 |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | 勤務体系 フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00） |
| 休暇制度 | - 年間休日134日 - 完全週休二日制（土曜・日曜・祝日） - 年末年始休暇 - 夏季休暇（5日） - ファイルフォース休暇（5日） - 産休／育休 - 有給休暇 - 慶弔休暇 など |
| 待遇・福利厚生 | - フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00） - 年間休日134日（完全週休二日制、年末年始休暇、夏季休暇、ファイルフォース休暇など） - 産休／育休 - 有給休暇 - 慶弔休暇 - 各種社会保険完備 - 関東IT健保加入 - 交通費支給 - 近隣手当：10,000円／月（丸の内） - 徒歩通勤手当：5,000円／月 - 書籍購入費用補助：上限なし - 資格取得／セミナー受講補助（要相談） - 出社インセンティブ：20,000円/月 - 試用期間あり（6か月） - 転勤なし - 副業・兼業 原則不可 |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: Webサービス、クラウドサービス、アプリケーションなどにおける、BtoB向けテクニカルサポートの実務経験 開発チームへの調査依頼や仕様確認を行いながら業務を進めた経験があり、関連ツールを扱える最低限のITリテラシー - **望ましい経験**: ナレッジ活用などで、問い合わせ件数削減をリードした経験 ログ調査や事象の切り分けなど、トラブルシューティングの実務経験 OS操作やコマンド利用を含む、サーバー・ネットワーク等インフラに関する基礎的な知識 ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、またはソフトウェア製品に技術的な立場で携わった経験 |
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