MuleSoft JapanのSuccess Guide - Tech Touch求人
MuleSoft Japan
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
＜チーム概要＞
このチームは、限られたリソースの中で、より多くのお客様にセールスフォース製品を効果的に活用していただくことを目指しています。直接的なサポートが難しいお客様（Standard顧客や小規模Premier顧客）に対し、デジタルコンテンツを通じて間接的に支援することで、お客様が自ら課題を解決できるよう促し、結果として製品の継続利用を促すことが目的です。このチームでは下記のサービスを提供しています。
● デジタルコンテンツの提供:お客様に提供するデジタルコンテンツには、以下の種類があります。これらは、工数をかけずに広く提供できるよう、汎用的なリソースとして作成されます。
● 動画/資料/ウェビナー/イベントの分析:これらは、視聴回数やダウンロード数といったデータを追跡できるため、お客様の関心や利用状況を分析し、コンテンツの改善に役立てます。
● Knowledge/YouTubeの活用:これらのコンテンツも積極的に活用します。データ追跡が困難なものも処理し、お客様の自己解決を促します。
● ユーザーグループ（UG）の運営:このチームは、単に一方的に情報を提供するだけでなく、お客様同士の学び合いを促す「ユーザーグループ」の運営も行います。ユーザーグループとはお客様が互いに経験や知識を共有し、協力して課題を解決できる場です。チームのメンバーは、ファシリテーターとしてユーザーグループに参加し、議論を活発化させ、必要なコンテンツを提供します。ユーザーグループで生まれた成功事例やベストプラクティスは、デジタルコンテンツとして再編集され、より多くの顧客に共有されます。
● コンテンツ作成について:このチームのコンテンツ作成においては、以下の2つの視点が不可欠です。
● ユーザーマインド:お客様がどのような課題を抱えているか、何を求めているかを深く理解することが最も重要です。
● 製品知識: セールスフォース製品に関する深い知識を持ち、お客様の課題を解決するための最適なソリューションを提示します。これらを両立させることで、高品質で需要の高いコンテンツを継続的に生み出し、お客様の製品活用を強力に推進します。
＜職務概要＞
このポジションは、セールスフォースのカスタマーサクセスチームの一員として、お客様が製品を最大限に活用できるよう支援する仕事です。あなたは、お客様にどのような情報を、どのように届けるべきかを考え、具体的な施策を企画・実行する役割を担います。具体的には、以下の業務を通じて、お客様の製品活用をサポートします。
⚫︎ デジタルチャネルの運用: WebサイトやSNS（X）、メールマガジンといったデジタルチャネルのオーナーとして、日々の運用
⚫︎ コンテンツの企画・収集: お客様が製品をよりよく活用できるよう、発信するべきコンテンツを社内の関係部署と連携しながら収集し、まとめる。
⚫︎ 施策の実行と効果測定: お客様のエンゲージメント（関心度）を高めるためのキャンペーンや施策を実行し、その効果を分析して改善策を立案
⚫︎ イベントの運営支援: ウェブセミナーの実施や動画の公開、ユーザーグループのイベント開催をサポート
＜求める経験・スキル＞
この仕事で成功するために、以下の経験やスキルを歓迎します。
【必須スキル】自立した業務遂行能力:
⚫︎ 目標達成のために、自ら計画を立て、チームを巻き込みながら実行することができる。
⚫︎ 日々の業務を効率化するための改善点を自ら見つけ、提案することができる。
⚫︎ 複数の業務に優先順位をつけ、計画的に進めることができる。
データ活用能力: データを収集・分析し、そこから得られた気づきや改善策を上長に提案することができる。
課題解決能力: 市場の動向やチームの課題を把握し、解決策を自ら探して提案することができる。
成長意欲: 自分の能力を向上させるために、積極的に学び続けることができる。
【推奨スキル・経験】
⚫︎ セールスフォース製品（Sales Cloud、Slack、Tableauなど）を利用した経験、または製品に関する知識。
⚫︎ Google Analyticsなどを利用したデジタルマーケティングの知識や経験。
⚫︎ Figma、Adobe Photoshop/Illustrator、Camtasia、Contents Management Systemなどのツールの知識や経験。
⚫︎ B2B/SaaS業界でのカスタマーマーケティング（既存顧客へのマーケティング）や、直接的な顧客サポートの経験。
＜求める人物像＞
私たちは、以下のような方と一緒に働きたいと考えています。
信頼できるパートナー: チーム内外の関係者と協力し、お客様だけでなく、社内にも価値を提供できる方。細部にも気を配りながら、迅速に成果を出せる方。
チームプレイヤー: 自分のチームだけでなく、他の部署とも連携して協力し、目標達成のために施策を遂行することができる方。
ビジネスオーナーシップ: 自分の担当業務に責任感を持ち、自ら考え、判断し、行動できる方。また、必要に応じてアクティブに周囲にサポートやアドバイスを仰ぐことができる方。また、施策の結果や改善点などをデータをもとに分析、次のアクションに繋げられる
他社の類似する求人一覧
-
- 総合評価
- 3.11
- クチコミ件数
- 30 件
-
法務ポジション
【日本TCSについて】 TCSは世界各国で事業を展開するグローバルITサービス企業として、多様な業界のトップ企業に対し、幅広いITサービスを提供しています。 各事業部門や経営陣の戦略的パートナーとして、法務・コンプライアンスの観点から、企業価値の向上と健全...
-
- 総合評価
- 0.00
- クチコミ件数
- 0 件
-
【ポテンシャル枠】エンタープライズソリューションセールス
採用背景 様々な産業においてテクノロジーの利活用ならびにDX推進が求められている中、弊社グループではAI子会社（Deep Percept株式会社、以下ディープパーセプト）を2019年3月に、戦略/DXコンサルティング子会社（Xspear Consulting株式会社、以下クロスピア）を202...
-
- 総合評価
- 0.00
- クチコミ件数
- 0 件
-
Bizdev（事業責任者候補）_ウェルビーイング
事業内容《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に...
-
- 総合評価
- 0.00
- クチコミ件数
- 0 件
-
【P&S】システムエンジニア
職務内容 当社がクライアントに提供しているサービス領域（M&A、フォレンジック＆クライシスマネジメントなど）においてプロフェッショナルサービスとデジタルプラットフォームとの兼備を掲げ、デジタル化社会にむけてクライアントの IT 支援および自社のデジタル化...
-
- 総合評価
- 3.30
- クチコミ件数
- 113 件
-
[P&C]People＆Change-組織人事のチェンジマネジメントコンサルタント（マネジャー～シニアマネジャー）
職務内容 チーム紹介 People＆Changeチームは経営目標の達成に向けた戦略的人材マネジメント上の課題に対して、テクノロジーを活用した課題解決の提案・導入・定着化を推進します。 サービス紹介ページ P&C紹介ページ 【People＆Changeの人員構成】 業務系・システ...
-
- 総合評価
- 0.00
- クチコミ件数
- 0 件
-
サードパーティーコンプライアンススペシャリスト/ Compliance Specialist, Third-party Compliance Management
説明地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指すAmazonの幹線輸送ネットワーク(ATS)で、コンプライアンス管理の最前線に立つポジションです。Safety Firstを掲げるAmazonで、安全基準とコンプライアンス体制の引き上げをリードし、大規模な物流ネットワー...
クチコミ評価ランキング
-
- 総合評価
- 4.56
- クチコミ件数
- 9 件
-
- 総合評価
- 4.13
- クチコミ件数
- 12 件
-
- 総合評価
- 4.13
- クチコミ件数
- 5 件
-
- 総合評価
- 4.07
- クチコミ件数
- 45 件
-
- 総合評価
- 4.06
- クチコミ件数
- 10 件
-
- 総合評価
- 4.06
- クチコミ件数
- 16 件
-
- 総合評価
- 4.03
- クチコミ件数
- 21 件
-
- 総合評価
- 4.00
- クチコミ件数
- 9 件
-
- 総合評価
- 4.00
- クチコミ件数
- 5 件
-
- 総合評価
- 4.00
- クチコミ件数
- 6 件