MuleSoft JapanのCustomer Experience Support Engineer (Slack)求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、日本からのお客様の問い合わせをメールやチャットで適切かつ迅速に解決することを中心としたカスタマーサポートを提供します。主に日本語でのサポートがメインですが、韓国のお客様へのサポートも時折行い、また、英語で社内コミュニケーションも管理します。お客様からの様々なリクエストに対して、思いやりのある個別対応を行い、新規のリクエストを優先順位付けし、顧客問題のトレンドを特定してチーム全体に報告します。エンジニアチームのためにバグを特定、再現、記録し、製品開発チームやQAチームと協力して新機能やバグ修正をテストし、有意義な顧客からのフィードバックを提供します。チーム目標の達成に貢献し、知識を共有することを通じてチームと会社の成長を支援します。

日本語と英語でのビジネスレベルのコミュニケーション力を活かし、技術サポートやデスクトップサポートの経験を持つことが理想です。OAuth、シングルサインオン、ソフトウェア開発ライフサイクル、ネットワークに関する強い知識が求められます。Windows、Linux、Mac OS、モバイルデバイスのオペレーティングシステムについての基本的な理解も必要です。Slackのサポート経験や、APIに関する知識、コーディングスキルがあれば尚良いです。カスタマーサポートへの熱意とチームワークを重視し、顧客満足度の向上に貢献します。柔軟性があり、変化する環境に適応する能力も必要です。

募集要項

勤務地	Japan - Tokyo
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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