MuleSoft JapanのOperations Manager求人
MuleSoft Japan
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、Salesforceをご利用のお客様を成功に導くためのサクセスプランのオペレーションを担当し、リソースやガイダンス、技術サポートを提供するカスタマーサクセスのオペレーションズチームをリードします。私たちの主要業績指標には、お客様の満足度やSalesforceの利用状況スコア、解約率、サービスの利用促進度が含まれます。ビジネスオペレーションズマネージャーとして、これらの指標を達成するために組織戦略を主導し、オペレーショナルエクセレンスを実現します。具体的には、複数のプログラムやプロジェクトを管理し、データに基づく改善サイクルを実行します。また、異なるプロジェクトやチームメンバーを横断的にまとめ、方向性を揃えながら、グローバル本社を含む様々な関係者と連携して最良の顧客体験を提供します。
さらに、業務改善の機会を特定し、最適化戦略を立案・実行し、KPIの追跡・評価を通じて組織全体のパフォーマンスを向上させます。また、経営層を含むステークホルダーと連携し、変革を主導し、新しい働き方を適用します。プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験が必要であり、システムの障害時には的確な対応が求められます。コミュニケーション能力が高く、戦略的な思考と問題解決能力を駆使して業務を推進し、データ分析と報告のスキルを用いて経営層向けの分析モデルを作成します。
募集要項
| 勤務地 | Japan - Tokyo |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: 強いリーダーシップと当事者意識：複数メンバー・プロジェクトを牽引し、自ら積極的に領域・案件に関与して課題を自走推進する能力 マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（5年以上） テクニカルサポート業務の理解：オペレーション・業務プロセスの実務知見、改善リード経験 システムIssue／インシデントハンドリング：システム障害・不具合発生時の切り分け・調査、Global（エンジニアリングチーム等）へのエスカレーションと連携、暫定ワークアラウンドの策定・関係者への周知、解決までのフォローアップができる能力 卓越したコミュニケーションスキル：経営層を含む多様なステークホルダーとの協業、グローバルメンバーとの業務経験 言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語 戦略的思考と問題解決能力：組織レベルでの業務戦略の策定・実施、課題対応力 データ分析と報告のスキル：業務データ分析、傾向特定、経営層向け分析モデル・ダッシュボード・レポート作成 - **望ましい経験**: Salesforce導入・関連DXプロジェクトのマネジメント経験 Salesforce製品ベースのカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポート業務経験 テクニカルサポート（L3以上）のオペレーション改善・マネジメント経験（ケース管理、エスカレーションプロセス、SLA管理、DevOps環境・プロセスの基本知識等） インシデントマネジメント、RCA（根本原因分析）・再発防止策の策定経験、開発・SRE・プロダクトチームとの協働経験 オペレーション改善へのAI活用経験 プロジェクトマネジメント／チェンジマネジメントの資格 中国語または韓国語の語学力（あれば尚可） |
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