MuleSoft JapanのES People Advisor and Knowledge Management Specialist求人
MuleSoft Japan
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京／大阪
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
We provide exceptional customer service to Salesforce employees and managers through our BaseCamp portal and various social channels. A key aspect of our role is to support and enhance our knowledge base within BaseCamp by creating and updating articles, thereby closing knowledge gaps for self-service. In a rapidly evolving environment augmented by AI, we work with global teams to implement best practices for localizing knowledge. We meticulously document and manage all customer interactions via a case management tool, addressing queries related to benefits, time off, compensation, immigration, and HR policies. It is our responsibility to ensure that all assigned cases are resolved in a timely and appropriate manner.
We develop a strong understanding of Workday and leverage its capabilities to support manager and employee inquiries regarding self-service processes. We maintain comprehensive knowledge of processes, programs, and policies to effectively assist employees. By identifying inefficiencies, we collaborate on improving processes to enhance the employee and manager experience. We also assist with User Acceptance Testing for system enhancements and handle transaction corrections not addressed through self-service in Workday. Our involvement extends to projects aimed at modernizing ES People Services processes for a seamless employee experience.
Furthermore, we focus on optimizing processes and increasing efficiency through AI and automation. Our experience in managing knowledge content, localizing in fast-paced environments, and using tools like Workday HCM and case management systems enable us to support and improve these processes efficiently. We value confidentiality, superior problem-solving skills, and excellent communication abilities to navigate and resolve issues effectively, ensuring a positive employee experience in a dynamic work setting.
募集要項
| 勤務地 | Japan - Tokyo, Japan - Osaka |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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