LINE WORKS株式会社のカスタマーマーケティング求人

有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※）のLINE WORKS、AI事業も統合しさらなる成長を目指し増員募集事業内容LINE WORKS株式会社は、「その日から、はたらき方が変わるアイデアを、その日から、つかえるカタチで次々と。」をミッションに掲げ、法人向けのコミュニケーションプラットフォーム「LINE WORKS」を提供しています。（有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※））サービス開始から9年、2025年1月時点で52万社の企業に利用されており、日本の働き方改革に貢献しています。 現在は、LINE WORKS AI製品として、「LINE WORKS AiCall（電話応対AIサービス）」や「LINE WORKS OCR（AI-OCRサービス）」、「LINE WORKS Vision（クラウド型映像録画サービス）」等、音声認識や画像認識をはじめとした高度な独自AI技術を活用したサービスを複数提供しています。多種多様な業種やビジネスシーンを問わず、現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。 2024年から2025年にかけて ｢LINE WORKS AiNote｣ ｢LINE WORKS ラジャー｣の2つの新規サービスをリリースしており、今年6月に開催したカンファレンス「LINE WORKS DAY 2025」では、文書自動化サービス「LINE WORKS PaperOn」（10月先行リリース予定）をはじめ、「LINE WORKS AiCall」の技術を活用した新サービス「代表でんわAIサービス」、「WORKS AI（仮称）」（AIエージェント、開発中）など、新しいサービスの展開予定や今後の事業展開について発表いたしました。これからもNAVER Cloudとの技術協力関係をより推し進め、日本市場におけるDigital Twinの生成・活用や､ ロボットソリューションへの応用も進めていく予定です。 ■サービス一覧【LINE WORKS】https://line-works.com/line-works/【LINE WORKS AiCall】 https://line-works.com/ai-product/aicall【LINE WORKS OCR】 https://line-works.com/ai-product/ocr/【LINE WORKS Vision】 https://line-works.com/ai-product/vision/【LINE WORKSラジャー】https://line-works.com/products/roger/【LINE WORKSAiNote】https://line-works.com/products/ainote/ ※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2018〜2025年版」2017年度~2024年度実績

求人内容当社のカスタマーサクセス部門において、お客様への活用促進を通した契約拡大、及び導入済のお客様への更なる活用提案を通した継続利用・契約更新を目的として、テックタッチやロータッチの業務をご担当いただきます。※当社で扱っているサービスである、「LINE WORKS」をはじめ「LINE WORKS AiNote」、「LINE WORKSラジャー」、「LINE WORKS PaperOn」などのサービスが担当となります。業務としては、テックタッチ・ロータッチを中心に、自チームに留まらず組織を横断し、関連部やハイタッチチームと連携したカスタマーサクセス施策を立案し実行する必要もあります。お客様と費用対効果が得られるまでのシナリオを組み上げ、実現までこぎつける粘り強さも重要です。また、LINE WORKSの各サービスは業種、業界特化型のサービスではないため、お客様に合わせた課題を想定し、各種施策を検討し実施していく必要があります。そのため、データ分析に加えて、アンテナを高く張り、市況情報、業界特性、専門用語等の学習が欠かせません。多くのお客様に対して、サービスの活用促進を行い、継続利用を促進し、将来的なエクスパンションやアップセル/クロスセルを仕掛けていくために、カスタマーサクセスの観点で戦略を立案し実行いただける方を募集します。業務内容LINE WORKSの各サービスを導入後のお客様に対して、カスタマーサクセスとして、テックタッチやロータッチの業務に従事いただきます。主には下記2つの業務があります。サービス導入後の利活用促進サービス導入後のお客様に対して、オンボーディングからその後のフェーズにかけて、より効果的に各サービスを利用いただけるよう、コンテンツの企画・立案・配信を行っております。また、一部のサービスでは定期的にオンラインセミナーを開催し、お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むことを目指しています。アップセル/クロスセル推進フリープランを提供しているサービスでは、フリープランを利用しているお客様に対して、より活用を促進していただくためのメルマガやLINE WORKSを活用したメッセージ配信を行っています。また、当社サービスをご利用中のお客様の課題を解決するべく、LINE WORKSの各サービスをご紹介しています。お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むとともに、アップセル（フリープランから有料プランへの移行）やクロスセルをご検討いただくことを目指しています。【ミッション】当チームでは、テクノロジーを活用してお客様と対話し、カスタマーサクセスを実現することをミッションとしております。課題を設定し、どの媒体を使うか、どんなメッセージを伝えるか、を自分で考え実行できる方を求めております。【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務応募資格 (Must)BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（特にカスタマーマーケティング領域）、もしくはBtoBにおけるデジタルマーケティング経験応募資格 (Want)カスタマーサクセスに準ずるお客様志向に沿った活動ができること（BtoBにおけるデジタルマーケティング経験がある方の場合、カスタマーサクセス経験は問いませんが既存顧客へのカスタマーサクセスを中心としたマーケティング業務への意欲があること）お客様の状況、市場動向、競合他社や同業界の成功事例を調査による、新規ビジネス戦略立案能力お客様、社内関連部の様々な関係者と良好な関係を構築・維持しつつ、必要な主張を行える極めて高い対人関係能力求める人物像 (Mind)LINE WORKSのミッション・ビジョン・バリューに共感でき、3年後、5年後の自身のキャリアプランが明確であることオーナーシップを持ちながら適切にチームメンバーや他部署メンバーを巻き込める方 優れた論理的思考、推計、コミュニケーション能力を持つ方（施策ごとに、KPIとROIを管理し、データを元に効果的な施策を特定・強化し、新規顧客の獲得・顧客の継続利用に向けた取組を最適化できること）

職種 / 募集ポジションカスタマーマーケティング雇用形態正社員給与応相談・給与には時間外（40時間）、深夜勤務（10時間）に対する手当を含みます。
　＊上記を超過した時間外労働分についての割増賃金は別途全額支給。
※別途インセンティブあり：会社業績・評価等級・在籍期間により定める。(※実績：年俸の15％~20%)勤務地 150-6223  東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階地図で確認最寄駅：JR線 渋谷駅 徒歩1分
【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所選考2回
※変更になる場合があります。

■最終面接：プレゼンテーション有