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LINE WORKS株式会社のカスタマーサポート求人

LINE WORKS株式会社

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、提供する有償サポートプランを担当するカスタマーサポートのポジションを募集しています。この役割は、顧客のシステム構成や業務環境を深く理解し、安定したサービス運用を支えるための障害防止、仕様変更対応、技術支援などを行うプロアクティブな技術アドバイザーとしての業務です。具体的な業務には、問い合わせ対応、設定支援、導入・活用の伴走、新たなニーズの発見と営業部門へのアップセル・クロスセルの提案が含まれます。技術支援としては、APIやSSOなどの開発者向けサービスのサポートや、アップデート・仕様変更時の影響分析と対策も担います。さらに、サービスの価値を最大化するため、顧客教育やトレーニングを通じてサービス活用を促進し、顧客との信頼関係を築きながら成長を共有します。トラブル時は迅速な原因究明と再発防止策を講じ、電話、メール、チャット、ビデオ会議を通じた柔軟なサポート体制を提供します。また、社内の開発、営業、企画部門と連携し、顧客の声をサービス改善に役立てることで、より良い製品・サポートの実現を目指します。私たちは、技術、課題解決、提案力を融合させ、顧客の成功を自らの成果とし感じられる、意欲に満ちた方を求めています。

募集要項

勤務地勤務地は以下の通りです：

- 東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
- 最寄駅：JR線 渋谷駅 徒歩1分
給与-
勤務時間1. 勤務時間：9時30分〜18時00分（実働7.5時間）、土日祝を含むシフト勤務制（週5日勤務／週休2日）
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**: 応募資格 (Must)※以下、いずれかの経験2年以上SaaS型クラウドサービスのカスタマーサクセス業務経験SaaS型クラウドサービスの営業経験SaaS型クラウドサービスのサポート業務経験

- **望ましい経験**: 応募資格 (Want)SaaS／B2B サポート業務経験アプリ開発、API連携によるシステム構築の業務経験カスタマーサクセス業務経験顧客教育・トレーニング企画、運用改善の提案経験ITIL や CS 関連資格保有（例：ITIL Foundation、CSMなど）エンタープライズ顧客向けのTAM・サポート業務経験顧客対応を基盤としたシステムエンジニア業務経験

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