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弥生株式会社のF-2a.【大阪・札幌】CSナレッジ・ストラテジスト ＆ オペレーション求人

弥生株式会社

職種
―
年収
―
エリア
大阪

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

Description【ポジション概要】
　約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
　単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。

【募集背景】
　これまではFAQの運用やボットの構築などを外部ベンダーに依存する部分もありましたが、よりスピーディーな顧客体験（CX）の改善を実現するためには、「ナレッジの知見を自社に蓄積し、自律的にコントロールする体制」への移行が不可欠です。
　そのため、データ分析からAI活用、ナレッジ基盤の構築までを自律的に完遂させる「内製化」を主導していただける方を募集いたします。

【業務内容】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。

■本ポジションの魅力
◎ゼロからの基盤設計・構築
　外部依存を脱却し、ナレッジ基盤設計・構築から運用フローまで自らの主導で創り上げられます。
◎圧倒的な実データ×最新AIの実装
　350万ユーザーの膨大なログを武器に、LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。
◎"戦略"と"実行"を貫く手応え
　企画立案に留まらず、約600～700席規模の現場を自ら動かし、KPIが改善する瞬間までを実感できます。
◎"組織変革者"としての市場価値
　大規模センターにおけるナレッジマネジメントの内製化を成功させた実績は、次世代のCSリーダーとして唯一無二のキャリア資産になります。

Requirements

•FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
•データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
•複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
•関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験

Preferred Experiences•チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
•生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）
•コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
•SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル

We are looking for•顧客体験（CX）の向上を目的とし、課題に対して論理的にアプローチできる方
•定量データに基づいた分析結果をもって、改善施策を立案・説明できる方
•新しい技術（AI等）やツールに対する学習意欲が高く、実務への適用を推進できる方
•現場オペレーションを尊重し、関係者と円滑なコミュニケーションが図れる方

Working Conditions

Salary 想定理論年収：8,000,000円～10,174,000円
月給：474,000円（基本給356,800円＋固定残業代30時間相当分117,200円）～603,000円（基本給453,900円＋固定残業代30時間相当分149,100円）
※年収550万円以上は固定残業代制（30時間分）
※超過分は別途支給
※ストックオプションあり
Location ■大阪カスタマーセンター
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
地下鉄　御堂筋線／淀屋橋　駅　徒歩1分
　　　　京阪本線／淀屋橋 駅　徒歩3分

■札幌カスタマーセンター
〒060-0003
北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F

※受動喫煙対策：屋内原則禁煙 （喫煙専用施設設置）
※勤務地変更範囲：会社の定める事業所
※転勤：原則なし
Job Type 正社員
Work hours ■勤務時間
フレックスタイム制　標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00)
残業：有
■休日・休暇
完全週休2日制（土、日）、祝日休み、夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
■リモート勤務可
Probation period 試用期間3ヵ月：試用期間中の条件の変動なし
Benefits 各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
副業可（要承認）

●特徴的な制度
【働き方支援】
・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円～7,500円／月）
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助

【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目ごとに50,000円～100,000円、社労士：100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助

【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)

【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）

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