ソニーグループ株式会社のNEWBIPF_R069 次世代モビリティサービス(S.RIDE)のカスタマーサポートマネージャーを募集!求人

ソニーグループ株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
■組織の役割「S.RIDE(株)」は、「革新的なモビリティサービスで、心動かす移動体験を創る。」というパーパスと「be unique/believe in tech/user driven/try, try, try!」をバリューとして掲げるソニーと大手タクシー会社が共同設立した事業会社(JV)で、ソニーが有する人工知能(AI)技術、イメージング/センシング技術を活用し、タクシーの配車サービス(S.RIDE)や決済代行サービス、後部座席広告サービス(GROWTH)などを行っています。通常のアプリサービスに留まらず、車というIoTデバイスと連携し、移動の高付加価値化を実現していきます。 <S.RIDEについて>https://www.sride.jp/jp/※本組織のメンバーは、ソニーグループ(株)雇用で「S.RIDE(株)」への出向となります。配属組織はS.RIDEのアプリおよびWebサービスの企画業務の行う「サービス企画運営部」になります。■チームマネジメント・カスタマーサポートチーム(オペレーター)の採用、育成、評価・チームメンバーの目標設定と進捗管理、パフォーマンス向上支援・シフト管理、業務割り当て、人員配置の最適化・チームのモチベーション向上、エンゲージメント強化・業務委託先やベンダーとの折衝■業務プロセス改善・顧客からの問い合わせ対応の効率化、品質向上・FAQ、ナレッジベースの整備・更新・対応マニュアル、ガイドラインの作成・改善・VOC(お客様の声)の収集・分析、サービス改善提案■KPI管理と分析・応答率、解決率、顧客満足度(CSAT)、FCR(初回解決率)などのKPI設定と進捗管理・データに基づいた課題特定と改善策の立案・実行・月次・四半期・年次レポートの作成と経営層への報告■システム活用と導入推進・生成AIを活用した生産性向上施策の導入検討・CRMシステム、FAQシステムなどの運用管理、よりよいシステムの導入検討・新たなテクノロジーを活用した顧客体験向上施策の企画・実行■他部署連携・開発、営業、マーケティングなど他部署との連携によるプロダクト・サービス改善・緊急時の連携体制構築と運用■想定ポジション 上級担当またはリーダー■職場の環境30代を中心としたメンバーで構成されています。 ライフステージもそれぞれ異なり、多様なワークスタイルも受け入れられる環境です。マネジメントや各部との距離が近いため、意思決定からサービス構築まで迅速に行えます。ソニーグループからの出向者だけでなく外部大手やベンチャー企業から転職した方も在籍しており様々な価値観を得ることができます。少人数で仕事を進めるスタイルであるため、自ら能動的に行動することを好む方が多いです。 【リモートワークについて】 カスタマーサポートチームは柔軟なシフト設定で働きやすさとカスタマーサポートのキャパシティ確保の両立を目指しております。その一環で一定のセキュリティ要件を満たすことを条件にリモートワークを取り入れております。■描けるキャリアパス・サービス改善の推進力:お客様の声を直接聞き、データ分析を通じてサービス改善を提案・実行する能力が磨かれ、プロダクト・事業成長に直接貢献できます。・高度なチームマネジメント:急成長中の組織で、採用・育成・評価からチームビルディングまで、包括的なマネジメントスキルが身に付きます。・データドリブンな問題解決:問い合わせデータやKPIを基に、課題特定から施策立案、効果検証までの一連のサイクルを回す力が向上します。・テクノロジーとモビリティの知見:ソニーグループのAI・IT技術を活用したサービス運営に携わり、最先端のモビリティサービスとテクノロジーの融合を学ぶ機会があります。チャットボットやFAQシステムの最適化など、デジタルサポートの専門性も高まります。・顧客体験(CX)設計力:単なる問題解決にとどまらず、顧客がS.RIDEを利用する全ての体験を向上させるための戦略的思考と実行力が養われます。・クロスファンクショナルな連携力:開発、営業、マーケティングなど他部署と密に連携し、全社的な視点で顧客満足度向上を目指すことで、協業スキルと全体最適の視点が養われます。
■必須・カスタマーサポート部門での経験(3年以上)・チームメンバーの育成・評価経験・KPIを用いた業務改善経験・顧客志向で、顧客満足度向上への強いコミットメントをお持ちの方・論理的思考力と問題解決能力・円滑なコミュニケーション能力とリーダーシップ■あると望ましい・IT/Webサービス業界でのカスタマーサポート経験・タクシー業界またはMaaS(Mobility as a Service)領域に関する知識・経験・CRMシステム(Zendesk)の導入・運用経験・チャットボット、AIなどの最新テクノロジーへの知見・プロジェクトマネジメント経験
■尚可TOEIC:700点・テキストベースでの外国語問い合わせ対応が発生します
他社の類似する求人一覧
-
- 総合評価
- 3.64
- クチコミ件数
- 39 件
-
<法務経験が活かせます>コンサルティング部門 R&Q (Contract Reviewer) 【Consulting-R&Q】
職務内容 Roles and Responsibilities 【担当業務】 Consulting R&Q部門は、コンサルティングビジネス(戦略、経営、IT、セキュリティ等。詳細はこちらhttps://www.pwc.com/jp/ja/services/consulting.html)の品質とリスク管理を担当する部門であり、多様化してい...
-
- 総合評価
- 3.38
- クチコミ件数
- 79 件
-
Technology, Media & Telecommunications(テクノロジー/メディア/通信領域)
職務内容 テクノロジー/メディア/通信業界向けコンサルティングサービス 【業務内容】 Technology, Media & Telecommunications(TMT)ユニットに所属いただき、通信/メディア/エンターテイメント/電機/ハイテク/IT・デジタルテクノロジー業界のクライアントの成...
-
- 総合評価
- 3.27
- クチコミ件数
- 82 件
-
■[ES]SAP BTPコンサルタント(アプリケーションコンサルタント)
職務内容 ES-SAP部門ではコンサルファーム出身のメンバーだけでなく、SIer、パッケージベンダー、事業会社など多種多様なキャリア経験を持つメンバーが集まっています。ES-SAP部門内のメンバーだけに留まらず、KPMGコンサルティングの他部門や、KPMG他エンティティ...
-
- 総合評価
- 3.11
- クチコミ件数
- 30 件
-
【Cyber Security】Project Manager / マネージドセキュリティサービス【Job No. 048】
【部門概要】 日本TCSのサイバーセキュリティは、2024年度からアドバイザリとソリューションの2チームを統合し、急成長している新組織です。日本の大手グローバル企業を中心に、様々なサイバーセキュリティソリューションをご提供しています。 【当社の強み】 世...
-
- 総合評価
- 0.00
- クチコミ件数
- 0 件
-
インダストリーフォーカスコンサルタント(Industry Focus Unit)
仕事内容 当社ではコンサルティング事業の成長を加速させていくため、従来のコンサルティング組織のほかに、業界に特化した営業組織である「インダストリーフォーカスユニット」を新たに立ち上げることになりました。 各業界ごとの深い知見と幅広いコンサルティング...
-
- 総合評価
- 3.37
- クチコミ件数
- 49 件
-
コンサルタント(財務戦略・構造改革SU)【スタッフ/CF&T-SU所属】
組織について 当社 Corporate Finance & Transformation 部門は、Strategy & Transaction/PMI・カーブアウト/Transformation の 3 領域で構成されています。オーガニック・インオーガニック双方の戦略立案からトランザクション実行、PMI、そしてTransformation...
クチコミ評価ランキング
-
- 総合評価
- 4.06
- クチコミ件数
- 16 件
-
- 総合評価
- 3.88
- クチコミ件数
- 16 件
-
- 総合評価
- 3.88
- クチコミ件数
- 5 件
-
- 総合評価
- 3.79
- クチコミ件数
- 16 件
-
- 総合評価
- 3.75
- クチコミ件数
- 19 件
-
- 総合評価
- 3.74
- クチコミ件数
- 49 件
-
- 総合評価
- 3.71
- クチコミ件数
- 11 件
-
- 総合評価
- 3.67
- クチコミ件数
- 12 件
-
- 総合評価
- 3.64
- クチコミ件数
- 39 件
-
- 総合評価
- 3.63
- クチコミ件数
- 5 件