アクセンチュア 株式会社のファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）_管理職_Song求人
アクセンチュア 株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京／大阪
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、ファンクションコンサルタントとして、カスタマーサービスとチェンジマネジメント領域で全ての顧客接点およびフィールドサービスに関わる業務を一貫して担当します。具体的には、コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットと、訪問や保守、修理を含むフィールドオペレーションを対象に、構想策定から業務設計、実装、定着化まで、エンドツーエンドの業務変革を推進します。アクセンチュア ソングやグループ内外の専門家と協力し、AI、データ、IoTを用いた業務構造改革、CX（顧客体験）／EX（従業員体験）の設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を行います。
業務内容としては、顧客接点全体にわたる業務設計の標準化・最適化、チャネル横断設計、AIやナレッジ基盤の活用による業務設計および実装の推進に加え、CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ・データ活用を通したCX向上を担当します。業務変更や新システム／SaaS導入時の役割・運用設計から定着化までの支援、フィールドサービスを含む現場オペレーションの構造再設計やスケジューリング、部品管理、現場負荷の可視化と改善、IoTやデータ活用を前提としたモデル設計を行います。最終的には、サービスビジネスの高度化と収益性向上を目指したモデル見直しの設計を実施します。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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