アマゾンウェブサービスジャパン合同会社のEnterprise Support Manager - Taiwan求人
アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
As Enterprise Support Managers at AWS, we focus on delivering exceptional technical support solutions to our external business customers, working through a team of Technical Account Managers. We oversee the management and resolution of support cases within assigned Enterprise accounts. Our responsibilities include engaging with key customers to understand and address their issues, advocating for customer requirements within AWS, and participating in customer meetings whether onsite or via phone. We must proficiently use key customer resolution tools across all service groups to ensure rapid issue resolution and work closely with customer stakeholders, our engineers, and other teams to prioritize and advance support activities.
Our role requires defining metrics to measure team progress, customer experience, solution quality, and operational excellence while fostering a diverse and inclusive work environment. We are accountable for the overall customer technical support experience, handling case escalations, ensuring customer platform resilience, and maintaining operational quality standards. To excel in this position, a background in managing full application stacks, network management, or web-related programming is beneficial, as well as experience in direct customer engagement, technical team management, and working with enterprise software companies. Additionally, a bachelor's degree in Computer Science, Math, or a related field is required, with preferable experience in process improvement and technical support within systems administration, network engineering, or software development.
募集要項
| 勤務地 | Taiwan |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | Work hours are not specified. |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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