MuleSoft JapanのTechnical Support Engineer（Service Cloud）求人
MuleSoft Japan
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
Service Cloud サポートエンジニアは、お客様が直面している課題に対して高い技術力を発揮し問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによってお客様を成功に導きます。
テクニカルサポートエンジニアは、高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforce の成長に貢献することをミッションとしています。
以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
職責:
・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
・卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決
・お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
・業務に関連するトレーニングの機会の提供、積極的かつ継続的な参加
・必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
・プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行（顧客対応含む）
・グローバルサポート/開発部門との連携
・ナレッジ文書の作成と管理
必須要件:
・3 年以上のエンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験
・日本語（流暢な会話および読み書き）／英語（読み書き必須、会話尚可）
・分析、調査、問題解決の能力と経験（ログの分析やデバッグを含む）
・問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験
・インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
・データベースの概念とデータ管理（RDBMS）および SQL の知識
・HTMLおよびCSSの解読、実装の経験
・スクリプト言語 (例 JavaScriptやjQueryなど) の開発経験
推奨要件:
・Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験
・Amazon Connect（Amazon Web Service）の知識、実装、運用経験
・Web通信の基本知識（HTTPS, SSL/TLS, WebSocket等）とセキュリティトラブルシュート経験
・WebhookやREST APIを用いたトラブルシューティング経験
・非同期通信アーキテクチャに関する基本知識、APIイベントログの時系列分析経験
・XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験
・システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング／重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ
・クラウドベースソリューションの経験（Amazon AWS、Microsoft Azure等）
・オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識・経験（C, C++, Javaなど）
・マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキテクチャーの知識
・機械学習、生成 AI などの知識
・Certified Salesforce Administrator
・Certified Application Builder
・Certified Salesforce Service cloud consultant
・Salesforce Certified AI Associate
他社の類似する求人一覧
-
- 総合評価
- 3.52
- クチコミ件数
- 163 件
-
インダストリーコンサルタント（銀行、証券、保険領域）
業務内容 アクセンチュアは、様々なスキルを持つ専門家たちによって、お客様独自の変革の道すじを共に推進します。 その中でも本ポジションでは、各業界のエキスパートとして、業界ごとの専門性を発揮したコンサルティングを展開しています。 本ポジションは、証券・...
-
- 総合評価
- 0.00
- クチコミ件数
- 0 件
-
大規模専任運用・保守SAPコンサルタント（マネージャー）
【事業内容】 日本最大規模で導入され最先端の技術や仕組みで構築されているお客様のSAPの運用保守・稼働前の運用設計、運用体制の整備支援、導入チームからの引継ぎなどを実施。 ・稼働後お客様と長期に渡るリレーションシップを構築し、お客様と一体となって運用...
-
- 総合評価
- 3.25
- クチコミ件数
- 11 件
-
Customer Data Architect
募集背景 これまで弊社は、CXプラットフォーム「KARTE」を通じて多くの企業の顧客体験向上を支援してきました。 その中で現在、特にエンタープライズ領域において、SaaSプロダクトの提供という枠組みを超えた、**「事業課題を根本から解決するためのデータ基盤そのも...
-
- 総合評価
- 3.33
- クチコミ件数
- 11 件
-
Account Executive – Insurance
ポジションについて [Insure Tech本部]では、[生損保企業]を担当するアカウントエグゼクティブを募集しています。 私たちのチームは、日本で40年以上にわたりお客様とともに歩んできたSASの信頼と実績を基盤に、AI・データ活用の最前線で保険業界の変革を支えるプロ...
-
- 総合評価
- 3.11
- クチコミ件数
- 30 件
-
AI Engineer
About the Role: Join our Connected Services team and work on an advanced AI and Digital Twin project for a major Japanese power company. You will help enhance predictive and optimization models for industrial operations, validate solutions through...
-
- 総合評価
- 3.34
- クチコミ件数
- 39 件
-
【大手製造業向け】AI活用エンジニア／アプリケーションエンジニア（名古屋・東京）＜0621製造＞
◆募集背景 特定の大手製造業顧客に対し、長期的な関係性を基盤としたアカウントビジネスを展開しています。 更なる事業拡大、顧客との共創ビジネス拡大に向けて、一緒に共創ITカンパニーを目指して働いてくれる仲間を募集しております。 SE経験を生かし、まず小規模...
クチコミ評価ランキング
-
- 総合評価
- 4.56
- クチコミ件数
- 9 件
-
- 総合評価
- 4.13
- クチコミ件数
- 12 件
-
- 総合評価
- 4.13
- クチコミ件数
- 5 件
-
- 総合評価
- 4.07
- クチコミ件数
- 45 件
-
- 総合評価
- 4.06
- クチコミ件数
- 10 件
-
- 総合評価
- 4.06
- クチコミ件数
- 16 件
-
- 総合評価
- 4.03
- クチコミ件数
- 21 件
-
- 総合評価
- 4.00
- クチコミ件数
- 9 件
-
- 総合評価
- 4.00
- クチコミ件数
- 5 件
-
- 総合評価
- 4.00
- クチコミ件数
- 6 件