株式会社セールスフォース・ジャパンのCustomer Experience Support Engineer (Slack)求人
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちの主な役割は、日本のお客様からの問い合わせをメールとチャットで迅速かつ正確に解決することです。日本語でのサポートが中心ですが、時折、韓国のお客様のサポートや、英語での社内コミュニケーションも担当します。お客様からのリクエストに対して、考慮深く、個別に対応した回答を作成し、問い合わせを整理し、顕著な問題をチーム全体に報告します。また、エンジニアリングチームのためにバグの特定、再現、文書化を行い、製品開発や品質保証チームと協力して新機能やバグ修正のテストを行いながら、顧客からの有意義なフィードバックを提供します。チームの目標達成に向けた貢献と、知識の共有を通じたチームと会社の継続的な成長をサポートします。
技術サポートやデスクトップサポートの経験が必要で、特にウェブベースのソフトウェアに対するカスタマーサポートの経験があることが望まれます。OAuth、シングルサインオン、ソフトウェア開発ライフサイクル、またはネットワークに関する強い知識と、Windows/Linux/Mac OSやモバイルデバイスのオペレーションシステムの知識が求められます。柔軟性と高い問題解決能力を備え、顧客を教えることに興味がある、テクノロジーに好奇心を持ち、変化に適応する柔軟性を持ちながら、自分の時間を管理し、責任を優先する判断力を発揮します。私たちはチームプレイヤーを重視しており、他者を最優先に考え、厳しい状況でも冷静さと礼儀を保って顧客の問題解決にあたります。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: Fluency in Japanese (speaking, reading, and writing) is preferred. For English, you should have business-level proficiency. Business-level Korean is not required but would be a huge plus. You should have previous experience in technical support, desktop support, or a similar role, specifically with customer support for a web-based software. You know that every bit of work you do makes a real difference in making our customers happy. You have strong knowledge on OAuth, Single Sign On, software development life cycle, and/or network. You have a working knowledge of Windows/Linux/Mac OS and mobile device products and their operating systems. You have experience in supporting or selling Slack. You have a keen attention to detail and strong problem-solving skills. You care deeply and genuinely about customer support and its role in a customer-centric team's success. You are hardworking and eagerly embrace the challenge of solving problems, both with software and through soft skills. You are curious about technology and software and how customers use the product. You are empathetic and enjoy teaching customers at all levels of technical proficiency. You have a track record of making sound decisions in line with managing your time and prioritizing responsibilities. You are self-aware and open to adapting to changing environments. You are resourceful, flexible, hold yourself accountable, and persevere in the face of obstacles. You exhibit diplomacy, tact, and poise under pressure when working through customer issues. You are a phenomenal team player and willing to put others first. You follow through on your commitments (and are honest when something is beyond your expertise) and possess strong, confident, and exacting communication skills, particularly in writing. You have a university degree or equivalent professional experience. - **望ましい経験**: You have experience working in some form of technical support. You have experience working in a global environment with colleagues in multiple countries. Proficiency in Korean. Working knowledge of APIs and how to call them using URL and/or a tool, along with practical experience supporting customers who use them. Coding knowledge in popular programming languages, such as Java, JavaScript, Python, or other scripting languages. |
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