株式会社セールスフォース・ジャパンのSuccess Guide Manager求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、Salesforce製品を導入したお客様がその価値を最大限に引き出し、日常業務に定着させることを支援するSuccess Guideの役割を担います。この役割では、Salesforce製品についての深い理解と、効果的な活用や定着化を促進するノウハウを活かしながら、一対一のガイダンスを提供します。具体的には、製品導入後のお客様に対するオンボーディング支援、適切なセットアップ方法や効果的な利用指導、そして組織変革のためのアドバイスなど多岐にわたる支援を行います。

Success Guideチームのマネージャとして、チーム全体が顧客の成功に貢献できるように方針を立て、優先順位を決定します。また、チームメンバーの育成やパフォーマンス管理を行い、キャリア支援を通じて個々のパフォーマンスを最大化します。さらに、高い顧客満足度の実現とともに、ビジネスの拡大に積極的に貢献することが求められます。

具体的な業務としては、メンバーのスキルや稼働状況を把握し、適切にタスクをアサインすること、KPIやプロセスの改善機会を発見し実行すること、お客様の成功に向けて営業部門など社内の関係者と連携し、支援業務の優先順位を決定することがあります。また、メンバーの採用、育成、評価を行い、定期的な1on1ミーティングやキャリアディスカッションを通じて期待値と進捗の確認を行います。

募集要項

勤務地	-
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: ３年以上のカスタマーサクセス関連部門、または運用保守や技術部門でのリソース管理を含むチームマネージメント経験チームやメンバーの課題や障壁を理解し、優先順位をつけて改善する実行力あらゆるロールや立場のステークホルダーと関係性を築き、効果的にコミュニケーションする力多様性のある経験を持つメンバーの個性を活かしながらチーム力の最大化を推進する力データドリブンな分析と課題解決力日本語 - ネイティブレベル（読み書き・口頭ともに）英語 - ビジネスレベル（読み書き） - 望ましい経験: 関連するSalesforce製品の資格一般的なSaas/PaaS製品の背景にある情報技術（サーバー・ネットワーク・データベース等）についての基本的な知識

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