株式会社セールスフォース・ジャパンのPrincipal Technical Support Engineer (Integration)求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、Salesforce CRMのAIと連携しながら、お客様の技術的な課題を解決する役割を担っています。このポジションでは、トラブルシュートや状況報告を通じて、お客様の問題解決を図ります。社内外の関連部門と連携し、お客様の期待を適切に設定しつつ、顧客満足度を最大化するためのリーダーシップを発揮します。製品の機能に精通し、最適な利用方法やベストプラクティスをお客様に提案することで、顧客体験の向上に貢献します。また、お客様の問い合わせ内容をもとに、ナレッジベース記事の作成や開発者コミュニティへの貢献を行います。業務を通じて、分析力、調査力、問題解決能力を向上させ、チーム内での協力を促進してチームとしてのパフォーマンスを最大化します。

業務には、技術ドキュメントの理解や、日本語と英語を用いた円滑なコミュニケーション能力が必須です。オブジェクト指向言語の知識やAPIを利用したアプリケーション開発の経験、インターネット技術やデータ管理の知識も求められます。また、オンコールを含んだシフト勤務に参加し、状況に応じて勤務時間が変わることがあります。優遇される候補者は、3年以上のテクニカルサポートやシステム開発の経験を持ち、クラウドベースやマイクロサービスアプリケーションに精通している必要があります。

募集要項

勤務地	Japan - Tokyo
給与	-
勤務時間	1. 勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があり、時間外のサービス提供のためオンコール含むシフト勤務に参加いただくことへの同意
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: - 日本語：お客様との円滑なコミュニケーション（会話、読み書き）が可能 - 英語: 技術ドキュメントの読解や、社内コミュニケーションに抵抗がない - 豊富な分析、調査、問題解決の能力と経験 - 問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験 - オブジェクト指向言語（特に Java）を用いたアプリケーションの解読、開発、およびデバッグ経験 - RESTやSOAPなどウェブベースサービスの理解、およびAPIを利用したアプリケーションの開発・実装経験 - インターネット技術のトラブルシューティング (HTTP, TLS, TCP/IP, VPN, firewalls, web servers, proxy serversなど) - RDBMSおよびSQLを利用したデータ管理・操作の経験 - HTML, CSS, JavaScript, JSON, XMLなどのWeb技術に関する実装・デバッグ経験 - 勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があり、時間外のサービス提供のためオンコール含むシフト勤務に参加いただくことへの同意 - 望ましい経験: - 3年以上のテクニカルサポート経験 - 3年以上のシステム開発、構築、運用経験 - 各種 Integration 製品の開発・運用経験 - クラウドベースソリューションの経験（Amazon AWS、Microsoft Azure等） - Kubernetes, Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS), Azure Kubernetes Service (AKS) などのコンテナ化されたマイクロサービスアプリケーションの開発、運用経験 - HTTP, HTML, CSS, JavaScript, XML, JSONの理解と、Java, .NET, または PHPのいずれかでの3年以上のウェブまたはAPIアプリケーションの開発経験 - Windows環境でのデスクトップアプリケーションの開発またはサポートの経験 - ブラウザの開発者ツールを利用したトラブルシュート経験 - 各種ログの分析やデバッグの経験 - TCPDump の取得と解析経験 - HeapDump や ThreadDump などによる Java アプリケーションの解析・トラブルシュート経験 - Linux での Core ダンプ、Windows でのメモリダンプなどの解析経験 - HAR や Fiddler などのツールを利用した HTTP 通信取得と解析経験 - マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキテクチャーの知識 - RDBMSおよびSQLの知識と経験 - Linux / UnixベースOSの経験 - Salesforce CRM アプリケーションの経験

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