株式会社セールスフォース・ジャパンのPrincipal Technical Support Engineer(signature)求人
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、Salesforce製品およびサービスの高度な技術サポートを提供するSignatureサポートエンジニアとして、お客様のシステム利用に伴う問題解決を支援します。私たちの役割は、お客様とのコミュニケーションを通じて、システムの障害調査やパフォーマンス問題の技術支援を行い、プロアクティブサービスで検知された問題の原因を調査することです。重大な障害が発生した場合には、カスタマーサクセスマネージャーと協力して解決にあたります。
このポジションでは、日々進化するSalesforce製品や周辺テクノロジーを学習し続け、チームメンバーと知識を共有することでスキルを高め合います。私たちはテクニカルリードとして、Webテクノロジーやサーバーサイドテクノロジーのいずれかの領域で深い専門性を持ち、チームの中心的なエンジニアとして活躍します。担当するサービスには、Agentforce、Data Cloud、Sales、Service、Platform、Industry製品、Proactive Monitoringが含まれ、これらの分野での技術サポートを高いレベルで提供します。
私たちの責任には、大規模なお客様に対する技術サポートの提供、期待値やエスカレーションのコントロール、処理の最適化支援、チームの成長への寄与、およびオペレーション効率化が含まれます。求められるスキル・経験として、長年のテクニカルサポート経験、柔軟なコミュニケーション能力、問題解決に向けた強い使命感があります。さらに、Salesforce関連の資格やWebおよびサーバーサイドテクノロジーの知識、英語の読み書き能力も必要です。勤務はシフト制で、リモート勤務も可能です。
募集要項
| 勤務地 | - リモート可（今後、近隣Officeへの数日/週勤務へ変更される可能性があります） |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | 1. 平日 8:00〜21:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務） 休日シフト勤務あり（夜間はオンコール勤務となります） |
| 休暇制度 | - 代休取得（休日シフト時） |
| 待遇・福利厚生 | - フレックス勤務（シフト外の営業日はフレックス勤務） - リモート勤務可能（今後、近隣Officeへの数日/週勤務へ変更される可能性あり） - 休日シフト勤務あり（休日シフト時は代休取得） |
| リモートワーク | 可 |
| その他 | - **応募要件**: 高いお客様満足度を目指す意欲 10 年以上の Enterprise Software / Cloud Company でのテクニカルサポートの経験 お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力 英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可） 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識 Web テクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンド Framework、API 等） サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等） 以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験 データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決 API を用いたプログラミングやソフトウェア開発 ソフトウェア開発に関するライフサイクル Salesforce の運用・開発 チームメンバーを育成する能力 - **望ましい経験**: 高い英語能力（会話含む） Salesforce CRM や Lightning Platform、関連する技術的な経験 Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験 Visualforce や Apex の開発経験 Lightning Web コンポーネントの開発経験 以下の有資格者 Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター 上級 Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー Salesforce 認定 Platform デベロッパー Salesforce 認定 Platform デベロッパー 上級 Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト Salesforce 認定 JavaScript デベロッパー |
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