株式会社セールスフォース・ジャパンのPrincipal Technical Support Engineer求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、Salesforce製品およびサービスを用いて、高度な技術サポートを提供する役割を担います。お客様からの問い合わせに対し、主にシステムの障害調査、利用方法に関する技術的詳細の確認、パフォーマンス問題の技術支援、プロアクティブサービスで検知されたアラートの原因調査を行います。重大な障害の際は、カスタマーサクセスマネージャーと連携して問題解決に努め、必要に応じて開発部門にエスカレーションします。私たちは、特にSignature Success Planをご契約いただいているお客様へ、問題や障害の迅速な解決を提供します。

私たちの役割には、Webテクノロジーやサーバーサイドテクノロジーの専門知識が求められ、日々進化するSalesforce製品とその周辺テクノロジーを学び続け、チームで共有し成長することが重要です。また、テクニカルリードとしてリーダーシップを発揮し、チームの中心として活動します。私たちはお客様に高いレベルの技術サポートを提供し、期待値を管理し、問い合わせ内容や動向を理解して業務最適化を支援します。さらに、自身とチームの成長、オペレーションの効率化にも貢献する責任があります。

募集要項

勤務地	- リモート可（今後、近隣Officeへの数日/週勤務へ変更される可能性があります）
給与	-
勤務時間	勤務時間は以下の通りです： 1. 平日 8:00〜21:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務） 2. 休日シフト勤務あり（夜間はオンコール勤務となります）※休日シフト時は代休取得となります。
休暇制度	- 代休取得制度（休日シフト勤務時）
待遇・福利厚生	- 平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務） - 休日シフト勤務あり（夜間はオンコール勤務となります）※休日シフト時は代休取得頂きます。 - リモート可（今後、近隣Officeへの数日/週勤務へ変更される可能性があります）
リモートワーク	可
その他	- 応募要件: 高いお客様満足度を目指す意欲 10 年以上の Enterprise Software / Cloud Company でのテクニカルサポートの経験お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力部門・職位を超えて協力する姿勢・能力英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可）高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識 Web テクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンド Framework、API 等）サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決 API を用いたプログラミングやソフトウェア開発ソフトウェア開発に関するライフサイクル Salesforce の運用・開発チームメンバーを育成する能力 - 望ましい経験: 高い英語能力（会話含む） Salesforce CRM や Lightning Platform、関連する技術的な経験 Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験 Visualforce や Apex の開発経験 Lightning Web コンポーネントの開発経験以下の有資格者 Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター上級 Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー Salesforce 認定 Platform デベロッパー Salesforce 認定 Platform デベロッパー上級 Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト Salesforce 認定 JavaScript デベロッパー

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