EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社のカスタマーテクノロジーコンサルタント／CX変革コンサルタント求人
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京／大阪
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、EYグローバルが注力するCustomer Technology領域において、顧客接点業務の全体最適化を目指す新しいチームを立ち上げました。当チームでは、マーケティング、営業、カスタマーサービスなどを通じて、エンゲージメントとLTVの向上を支援します。業務範囲としては、BC_CXTチームと協働し、顧客戦略立案から顧客体験デザイン、アーキテクチャ設計、ソリューション導入、チェンジマネジメント、PDCAサイクルを通じた支援までを一貫して担当します。
具体的な役割には、「アーキテクチャデザインとプロジェクト管理」「ソリューション導入とチェンジマネジメント」「顧客体験・UX/UIデザイン」のいずれか、または複数を担っていただきます。これには、顧客意思決定層と議論を通じたプロジェクト推進、専門知見を活かした要件定義から業務プロセス改善までの一連の導入プロセスのリード、テクノロジーを踏まえたUX/UIおよび従業員体験の具体化が含まれます。
ソリューションの実務経験やプロジェクトマネジメント能力を活かし、顧客接点領域のDX推進を主導することが期待されます。プロジェクトの成功を導くためには、複数のステークホルダーを巻き込み、構想策定から導入・定着支援を一貫して行うことが重要です。
募集要項
| 勤務地 | - 東京オフィス - 大阪オフィス |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: 以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方 ■ 基本スキル ・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力 ・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢 ■ 業務経験（以下いずれかの実務経験） ・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験 ・業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト ・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用 ・カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン ■ ソリューションスキル 以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解 ・Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform ・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE） ・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等） ・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等 ・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等） ・Pega／Qualtrics／Medallia 等 【職位別要件】 シニアコンサルタント ■ 必須 ・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験 ・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験 マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター ■ 必須 ・顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験（複数フェーズを統括） ・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援を一気通貫で主導した経験 ・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル - **望ましい経験**: シニアコンサルタント ■ 歓迎 ・UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見 ・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験 マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター ■ 歓迎 ・クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験 ・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験 ・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力 |
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