株式会社コンカーの部署紹介

総合評価: 3.04
クチコミ件数: 12 件

サポートエンジニア（クライアントサポート）

日本のDX推進企業／働きがいのある会社ランキング5年連続1位の会社で一緒にはたらきませんか？
弊社はクラウド型の経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国 Concur社の日本法人です。
間接業務領域のSaaSトップベンダーとして、デジタルトランスフォーメーション（以下、DX）を提供し、全世界では7,800万人以上のユーザーにご利用頂き、約16兆円の経費を処理しています。

日本法人は設立から11年を迎え､急成長を遂げており、日本シェア8連続No1、また国内時価総額Top100社の約60％の企業様にご利用頂いております。
最先端のサービスとノウハウを通して「ペーパーレス・キャッシュレス・入力レス・承認レス・運用レス・リモートワーク」など抜本的な企業のOS変革の実現を提供しています。
また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに8年連続で選出され、2018～2022年には従業員100～999人部門で 5年連続第1位に選ばれました。

コンカーのビジョン・ミッション・コアバリューは下記の通りです。
【ビジョン】経費精算のない世界を創る

【ミッション】間接費・間接業務の変革を通じて、日本企業と社会を変える

【コアバリュー（分かち合うべき価値観）】
Happy-Happy：お客様を幸せにしよう　それが私たちの使命
Enjoy the Challenge：変化を作り出そう挑戦を楽しもうそして未来を創り出そう
自分ごと：ひとごとではない　目指す先は一緒だから、すべて自分ごと
期待を裏切ろう：質とスピードで期待を上回ろう　想像をはるかに超えて
Drive Everything：高い視座を持ち　自ら率先して物事を動かそう
　
★外資系（達成意欲・自己裁量・成果に対する評価）×日系（思いやり・チームワーク・プロセス評価）のハイブリッドな文化が他の企業にはないConcur独自の文化です！

アピールポイント
・”人”、全社員で醸成するコンカー文化が飛躍の源泉
・5年連続で働きがいのある企業 1位
・今後の日本企業の成長を左右するDX推進を最先端のサービスとノウハウで支援
・リモートワーク×Work From Anywhereで自由度の高い働き方

日本シェアNo1ではありますが、まだまだ市場にはホワイトスペースは多分にあり、成長中である我々は、共にはたらく仲間を探しております。

是非、お気軽にご連絡ください！

仕事内容
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）
に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります：
1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています

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