株式会社コンカーの部署紹介

株式会社コンカー

総合評価
3.04
クチコミ件数
12 件

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サポートエンジニア(クライアントサポート)

日本のDX推進企業/働きがいのある会社ランキング5年連続1位の会社で一緒にはたらきませんか?
弊社はクラウド型の経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国 Concur社の日本法人です。
間接業務領域のSaaSトップベンダーとして、デジタルトランスフォーメーション(以下、DX)を提供し、全世界では7,800万人以上のユーザーにご利用頂き、約16兆円の経費を処理しています。

日本法人は設立から11年を迎え、急成長を遂げており、日本シェア8連続No1、また国内時価総額Top100社の約60%の企業様にご利用頂いております。
最先端のサービスとノウハウを通して「ペーパーレス・キャッシュレス・入力レス・承認レス・運用レス・リモートワーク」など抜本的な企業のOS変革の実現を提供しています。
また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに8年連続で選出され、2018~2022年には 従業員100~999人部門で 5年連続第1位 に選ばれました。

コンカーのビジョン・ミッション・コアバリューは下記の通りです。
【ビジョン】経費精算のない世界を創る

【ミッション】間接費・間接業務の変革を通じて、日本企業と社会を変える

【コアバリュー(分かち合うべき価値観)】
Happy-Happy:お客様を幸せにしよう それが私たちの使命
Enjoy the Challenge:変化を作り出そう 挑戦を楽しもう そして未来を創り出そう
自分ごと:ひとごとではない 目指す先は一緒だから、すべて自分ごと
期待を裏切ろう:質とスピードで期待を上回ろう 想像をはるかに超えて
Drive Everything:高い視座を持ち 自ら率先して物事を動かそう
 
★外資系(達成意欲・自己裁量・成果に対する評価)×日系(思いやり・チームワーク・プロセス評価)のハイブリッドな文化が他の企業にはないConcur独自の文化です!


アピールポイント
・”人”、全社員で醸成するコンカー文化が飛躍の源泉
・5年連続で働きがいのある 企業 1位
・今後の日本企業の成長を左右するDX推進を最先端のサービスとノウハウで支援
・リモートワーク×Work From Anywhereで自由度の高い働き方

日本シェアNo1ではありますが、まだまだ市場にはホワイトスペースは多分にあり、成長中である我々は、共にはたらく仲間を探しております。


是非、お気軽にご連絡ください!

仕事内容
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ(質問、設定変更、不具合など)
に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります:
1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度(問い合わせケースに添付された数や割合)
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています

部門

社員による会社評価スコア

給与
3.33
福利厚生
3.00
育成
3.00
法令遵守の意識
3.00
社員のモチベーション
3.00
ワークライフバランス
3.00
勤務体系
3.00
定年
3.00

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