ServiceNow Japan 合同会社のManager, Technical Support Management求人
ServiceNow Japan 合同会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
In this role, we are responsible for managing and exceeding Support KPIs and critical Technical Support Metrics, such as CSAT, Time to Resolution (TTR), and backlogs. We lead efforts to recruit, develop, and build a competent technical team while participating actively in change management related to customer support. Our duties include managing customer escalations by collaborating with support, development, and operations teams to ensure resolution and thus enhance customer experience. We are expected to effectively represent the Platform, Product, and ServiceNow to customers, manage major operational outages, and communicate with customers clearly and promptly.
Additionally, we participate in weekend and holiday on-call rotations as necessary. Our role involves evaluating current processes, technology, and organizational skills to identify improvement areas and opportunities for advancement. By leading with example, we foster and maintain a teamwork and collaboration-based culture aligned with the company's vision, mission, and values.
Success in this role requires a minimum of six years of technical support and service management experience, including three to four years in supervisory positions. Experience in managing enterprise support in large, complex, web-based service environments is essential. We must demonstrate a customer-first mindset, excellent problem-solving skills, and effective communication abilities. As leaders, our role demands building commitment and support for change initiatives, while maintaining fairness, dependability, and ethical standards in all engagements.
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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