ServiceNow Japan 合同会社のSenior Technical Support Engineer求人
ServiceNow Japan 合同会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
As part of our team, your role as a Support Engineer will involve providing technical assistance to our global customer base during critical issues, ensuring timely and effective resolution of cases. The focus is on ensuring a positive customer experience, which is central to our efforts and contributes to the success of both our customers and ServiceNow. In this role, you will be responsible for resolving technical cases created by customers who require help with understanding or troubleshooting unexpected behaviors or who have technical questions about the ServiceNow software and platform.
You will leverage various communication methods, including web, chat, email, case updates, and direct telephone support, to provide exceptional customer support. Key to your success will be building trust, demonstrating empathy, and using excellent communication skills to address customer queries and solve issues. A solid understanding of the ServiceNow platform and its core functionalities will be essential, as you'll be expected to utilize various diagnostic tools to determine the potential cause of the issues presented by customers.
Managing and resolving assigned challenging issues effectively is critical, and for more complex cases, you may need to collaborate with additional teams for support. Your ability to engage in creative problem-solving, your collaborative nature, and your flexibility will be vital attributes in this role. Additionally, you will play a crucial role in offering feedback for process and product improvements, drawing from your unique perspective gained through handling technical issues for customers.
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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