ServiceNow Japan 合同会社のSenior Technical Support Engineer求人
ServiceNow Japan 合同会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
As a Support Engineer at ServiceNow, our primary role is to act as a technical resource and guide for customers experiencing critical issues, ensuring timely and effective resolution of these cases. We are integral to customer success and the overall health of ServiceNow, tasked with resolving technical cases where customers need assistance understanding or troubleshooting unexpected behaviors within the ServiceNow software and platform. Our focus is on delivering outstanding customer support experiences, employing a range of communication skills including trust-building, empathy, and clear communication, through various channels such as web, chat, email, case updates, and direct phone support.
In this role, a thorough understanding of the ServiceNow platform and its core functionalities is essential. We utilize a variety of diagnostic tools to pinpoint potential causes of issues, diligently managing and resolving complex problems, often requiring collaboration with additional teams. Creativity, a collaborative mindset, and flexibility are key to succeeding in this position.
Support Engineers also contribute to process and product improvements across business units, offering valuable insights derived from working closely with customers on technical issues. The ability to read basic Java/JavaScript code and troubleshoot complex technical issues is necessary, alongside a strong personal commitment to quality and customer service.
募集要項
| 勤務地 | Location information not provided. |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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