ServiceNow Japan 合同会社のSenior Technical Support Engineer (Technology Service Management / Employee & Customer Management)求人
ServiceNow Japan 合同会社
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※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、技術的なリソースとしてグローバルな組織の一員であり、顧客が重要な問題に直面した際に効果的かつ迅速な解決を導く役割を担っています。このサポートエンジニアの役割は、予期しない不具合の診断やServiceNowソフトウェアおよびプラットフォームに関する技術的な質問に対して、顧客から作成された技術的なケースを解決することです。顧客との信頼構築、共感の表現、優れたコミュニケーションスキルを活用し、Web、チャット、メール、ケースアップデート、電話など様々な技術を通じて、顧客との対話と問題解決を行います。ServiceNowプラットフォームの理解とコア機能の把握が必須であり、種々の診断ツールを駆使して問題の原因を特定します。また、複雑なケースには追加チームの協力を要する可能性もあるため、創造的な問題解決と柔軟性、協調性が求められます。さらに、サポートエンジニアは、顧客の技術的な問題を扱う中で得た独自の視点を活かし、プロセスや製品の改善に向けて各事業部門への意見提供も行います。ITSMなどServiceNowプラットフォーム上のアプリケーション層に関する問題を解決するために、JavaScriptやSQL（クエリ）の知識が求められ、Javaの知識やアプリケーションのデバッグ経験があれば更に役立ちます。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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