ServiceNow Japan 合同会社のSenior Technical Support Engineer (Integration)求人
ServiceNow Japan 合同会社
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※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、グローバルな組織の一員として、技術的なリソースを提供し、顧客が直面する重大な問題の際に迅速かつ効果的な解決を図るサポートエンジニアを募集しています。この役割では、顧客がServiceNowソフトウェアやプラットフォームについての予期しない動作の理解や問題解決を求めて作成した技術的なケースを解決します。優れた顧客サポートを提供することに専念し、信頼を築き、共感を示し、優れたコミュニケーションで顧客の質問に答え、問題を解決します。これには、ウェブ、チャット、メール、ケース更新、および直接電話サポートを通じた対応が含まれます。
ServiceNowプラットフォームの全機能を理解し、診断ツールを用いて問題の原因を特定します。より複雑なケースでは、他のチームと協力して創造的に問題を解決することが求められます。また、サポートエンジニアは各ビジネスユニットに対して、プロセスや製品の改善に関する意見を提供する重要な役割も担います。ネットワーク、認証、API、メールプロトコルに関する知識が役立ちます。さらに、AIを用いたワークプロセスの統合、ワークフローの自動化、AI分析のインサイト活用にも携わる経験を活かします。Java/JavaScriptコードの基礎を読み解く能力と、顧客経験への強いコミットメントが成功の鍵となります。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: - Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI's potential impact on the function or industry. - 4+ years customer facing technical support experience - Ability to troubleshoot difficult technical issues with ease and complexity - Ability to read basic Java/JavaScript code - Ability to explain solutions to complex technical problems - Personal commitment to quality and customer service - **望ましい経験**: - サービスNowプラットフォーム上と外部連携に関する問題を解決します。ネットワーク、認証（SSO, MFA:multi-factor authentification), Rest API, Email(SMTP)の知識があると役立ちます。 - Teams,O365、Intuneなど他社製品の知識をご活用いただけます |
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