株式会社エス・エム・エスのバックオフィス担当_カイポケ求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、介護事業所向けのe-learning事業「カイポケ研修サポート」の申込後の顧客体験を支えるオペレーション運用および顧客対応を担当します。具体的な業務内容としては、申込後の契約・アカウント管理、案内メールの送付、研修計画の配布、顧客からの問い合わせ対応（サービスの使い方や受講方法、手続きに関する一次対応）が含まれます。また、社内事務処理全般として、契約管理や請求関連書類の処理も行います。

業務の約6割は顧客対応、残りの4割は申込後の事務処理です。さらに、既存のオペレーションフローの改善や、業務の効率化に対する提案・実装も求められます。これには、チェックリストやFAQの整備、ITツールを活用した業務効率化が含まれます。また、2027年のシステムリニューアルに向けて、現場視点からのシステム化・自動化の支援を行います。

我々の使命は、顧客満足度を高めるために、顧客の声をダイレクトにサービス改善につなげることです。このポジションでは、高度なITリテラシーの習得が期待され、GoogleスプレッドシートやCRM、Slack、AIツールなどの最新SaaSを活用した業務スキルが身につきます。私たちは、急成長中の新規事業の一員として、介護業界の経営課題を解決し、持続可能な事業運営に貢献します。

募集要項

勤務地	- 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
給与	1. 給与情報： - 月給：260,000円～400,000円 - 想定年収：3,749,760円～5,688,000円（月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当） - 賞与：年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり - 昇給：年1回の考課による可能性あり
勤務時間	1. フレックスタイム制（コアタイムなし、8:00～9:30の間に出勤）
休暇制度	- 完全週休二日制 - 年末年始休暇 - 年次有給休暇 - アニバーサリー休暇 - 介護休業 - 産前産後休業 - 育児休業 - 子の看護休暇 - 慶弔休暇 - 妊婦特別休暇
待遇・福利厚生	- スキルアップ手当: 15万円（年1度、4月給与支払日の支給） - 通勤手当: 月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） - 書籍購入制度 - 従業員持株制度 - 資格取得支援制度 - ベビーシッター利用補助制度 - 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 完全週休二日制: 原則土曜・日曜・祝日 - 年末年始休暇・年次有給休暇・アニバーサリー休暇・介護休業・産前産後休業・育児休業・子の看護休暇・慶弔休暇・妊婦特別休暇
リモートワーク	-
その他	応募要件: ・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）望ましい経験: ・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験

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