株式会社 エス・エム・エスのカスタマーサクセス_ウェルミージョブ求人
株式会社 エス・エム・エス
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織を運営し、データと仕組みに基づくサクセス基盤を構築します。求職者の転職を円滑にし、事業者の採用成功をサポートし、結果として「ウェルミージョブ」を通した入職率を向上させることがミッションです。単なる作業ではなく、アプローチの背景と目的を自律的に理解する思考を重視します。役割は固定されておらず、個々の強みや適性に応じて、リーダーへのステップアップや業務改善に柔軟に役割を拡張します。
具体的には、進捗データを基に求職者と適切なコミュニケーションを取り、事業者の採用プロセスを支援し、日々の対話から得た顧客のリアルな声をチーム内で共有します。また、現場での気づきを数値化し、オペレーションの無駄を改善する提案を行い、MAツールやAIを活用した新たなアプローチをテストします。将来的にはリーダーやCS企画へのステップアップを見据え、自身の経験を組織の生産性向上に生かし、プロダクト開発や営業戦術の企画にも関与します。データと仕組みを用いて介護従事者不足という社会課題に対処し、事業を拡大する過程で個々のキャリアも成長させます。
募集要項
| 勤務地 | - 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー） |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | 勤務時間は9:00～18:00（休憩1時間）です。 |
| 休暇制度 | - 完全週休二日制 - 年末年始休暇 - 年次有給休暇 - アニバーサリー休暇 - 介護休業 - 産前産後休業 - 育児休業 - 子の看護休暇 - 慶弔休暇 - 妊婦特別休暇 |
| 待遇・福利厚生 | - スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） - 通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費は全額支給） - 完全週休二日制 - 年末年始休暇・年次有給休暇 - アニバーサリー休暇 - 介護休業 - 産前産後休業 - 育児休業 - 子の看護休暇 - 慶弔休暇 - 妊婦特別休暇 - 書籍購入制度 - 従業員持株制度 - 資格取得支援制度 - ベビーシッター利用補助制度 - 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 東京本社、大阪事業所：屋内禁煙 - その他：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| リモートワーク | - |
| その他 | - 応募要件: カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験（2年以上）をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。 ・自律的なスタンス（思考の癖）： 「なぜやるのか」を常に自分で考え、主体性を持って行動できる方（行動量だけに頼らず、工夫や改善をすることが好きな方） ・定量的な目標に対するコミットメント： 個人としての目標数値（売上、件数、あるいは何らかの成果指標）を持ち、それを達成するために粘り強く行動した経験（営業、接客、販売、バックオフィスなど前職不問・職種未経験歓迎） ・変化を前向きに楽しめる柔軟性： 役割が固定された環境ではなく、状況や自身の成長に合わせて柔軟に新しい業務へ挑戦したい方 - 望ましい経験: 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ①電話やテキスト（メール・チャット）を組み合わせた、非対面での顧客コミュニケーション（インサイドセールス、CS、カスタマーサポートなど）の経験 ②業務の中で「このオペレーションは無駄だな」「こうすればもっと早くなるな」と考え、実際にルールや手順の変更を周囲に提案した経験 ③チームで高い成果を出すために、進んでナレッジ共有や周囲のサポートを行った経験 |
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