キャップジェミニ 株式会社のFixed-term contract - Bilingual Service Desk Shift Lead求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
We are seeking a bilingual Service Desk Shift Leader for our Japan-based L1 Service Desk, functioning within a global delivery model. As a Shift Leader, we are responsible for leading the Japan Service Desk team, ensuring service delivery, overseeing SLAs and KPIs, and maintaining high service quality. Our role involves monitoring team performance, preemptively identifying risks, and executing corrective actions while ensuring effective communication and understanding of instructions.
Our responsibilities include people leadership with tasks such as coaching, motivating team members, setting clear objectives, addressing performance gaps, ensuring team members receive proper feedback and development opportunities, and managing attendance and leave. We also handle onboarding and offboarding processes and manage conflicts constructively.
We communicate professionally with team members, management, and client stakeholders, ensuring clear instruction and swift communication even in unexpected situations. We manage escalation procedures effectively and maintain strong relationships with stakeholders both in Japan and globally.
Our role involves ensuring compliance with processes, security requirements, and company policies. We apply quality control measures and investigate compliance deviations to ensure corrective actions are in place. We also manage tools and assets, maintain accurate documentation and ensure smooth operational governance through regular reviews and improvement plans.
Key success measures for us include achieving SLA and KPI targets, improved service quality, timely escalation handling, accurate reporting, and visible improvements in team capability and client confidence. As people managers, we are expected to maintain a thorough understanding of operations, support our team actively, and ensure sustainable service improvement, while retaining ultimate accountability for service delivery outcomes.
募集要項
| 勤務地 | Tokyo |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | 勤務時間: - 平日: 7:00 ~ 22:00 JST - 週末: 8:30 ~ 22:00 JST シフト勤務（9時間シフト、1時間の休憩を含む） 勤務時間の柔軟性が求められる場合があります。 |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - Compensatory off for working on Weekends & National Holidays - Temporary adjustments to working hours compensated in accordance with local regulations and company policies. その他において、「待遇」「福利厚生」「手当」「支援制度」などには明示的な記載がありません。 |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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