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キャップジェミニ 株式会社のBAU Support Service Lead (bilingual)求人

キャップジェミニ 株式会社

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、日本の大手保険会社向けに戦略的なデータプラットフォームおよびインフラ管理サービスを提供するために、バイリンガルチームの構築を進めています。このチームは、データプラットフォームの運用、ステークホルダーマネジメント、サービスデリバリー、そして現地のビジネスユーザーとグローバルの配信チーム間のコラボレーションをサポートします。私たちの役割として、主にアプリケーション管理サービス（AMS）や複数のアプリケーションとサービスに対する運用サポートをリードおよび管理します。また、サービスデリバリーのパフォーマンスを所有し、合意されたSLA、KPI、運用コミットメントを守ることも求められます。

さらに、インシデント、問題、変更、サービスリクエスト管理のプロセスを推進し、サービスの安定性とビジネスの継続を保ちます。問題管理の取り組みを推進し、再発する問題を特定し追跡し、恒久的な是正措置により排除します。また、サービスパフォーマンスの監視、運用トレンドの分析、継続的なサービス改善の取り組みも行います。自動化、プロセス最適化、AIサポート能力を通じて効率を高め、運用上の負担を減らす機会を特定し実施します。

ステークホルダーとのコミュニケーション、エスカレーション、および顧客期待管理にも積極的に取り組み、クライアント満足度の向上を目指します。業務の遂行において、オンサイト、オフショア、近接地の各サポートチームをリードし、有効なサービスデリバリーと運用の卓越性を確保します。

募集要項

勤務地Tokyo
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**: 8-12+ years of experience leading Application Management Services (AMS) and Application Support engagements within enterprise environments. Strong client-facing experience with Japanese stakeholders, including executive-level communication and relationship management. Proven experience managing global delivery models involving onsite, offshore, and distributed support teams. Strong expertise in ITIL-based Service Management and support operations. Hands-on experience managing Incident, Problem, Change, and Service Request Management processes. Proven track record of driving service excellence while meeting or exceeding SLA and KPI commitments. Experience conducting Root Cause Analysis (RCA) and implementing production support governance frameworks. Strong stakeholder management, escalation management, and communication skills. Experience managing operational risks, service improvements, and support process optimization initiatives. Strong understanding of application support lifecycles, release management, service transition, and operational governance.

- **望ましい経験**: Experience within the Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI) sector, particularly the Insurance domain. Exposure to Azure Data Platform, Azure services, SQL Server, and cloud-based enterprise applications. Experience supporting Data & Analytics platforms, data integration solutions, and business-critical production environments. Experience managing large-scale support teams and multi-vendor delivery ecosystems. Strong understanding of monitoring tools, DevOps practices, automation frameworks, and operational analytics. ITIL Foundation, ITIL Intermediate, or higher-level certifications. Agile/Scrum certifications and experience working in Agile or DevOps-driven environments. Exposure to AI-enabled service management tools, intelligent automation, and predictive support capabilities.

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