キャップジェミニ 株式会社のERD部門 - シスコ製品 カスタマーサクセスマネージャー / Cisco Product - Customer Success Manager求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- SE・エンジニア／営業・セールス
- 年収
- 年収非公開
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、Cisco HTEC組織の一員として、ダイナミックでペースの速いサポートチームでCiscoの大手顧客に対するテクニカルサポートを管理する役割を担います。具体的には、Ciscoの多くのテクニカルサービス組織と連携し、プリセールスからDAY2サポートまでの業務に従事します。主な職務は、顧客のネットワークの可用性と機能を最大化し、ビジネス目標の達成を支援することです。顧客との直接対話を通じ、顧客のオペレーションチームとの関係を構築し、Cisco製品・サービスを通じた問題解決をリードします。
私たちは、顧客のインフラストラクチャに関する深い知識を持ち、重大な停電や複雑な問題の解決を主導します。また、定期的なビジネスレビューの運用セクションをリードし、顧客とCiscoチーム間に強力な関係を築きます。さらに、インシデントの解決後の分析や根本原因の追究にも関わり、エスカレーション時には営業時間外の作業が発生することもあります。
この役割では、リード力や問題解決スキル、チームとの連携力が求められます。私たちはキャリア開発を重視し、新技術への意欲がある候補者を歓迎します。顧客の価値を提供しつつ、自身のスキルも磨くことを目指している方にとって、この職は大きなチャンスとなるでしょう。
募集要項
| 勤務地 | 勤務地は「東京・つくば、在宅勤務可（ハイブリッド）」です。 |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: 必須以下の資格、能力、スキルを持つ人材を募集します。リードしようとする強固な意志クリエーティブで前向き、「やればできる」という積極的な姿勢、新しい技術やプロセス、手順を学びたいという意欲個人的な技術信仰を持たず、コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRv6、DCスイッチングの分野で顧客の技術をナビゲートする能力が備わっていること速いペース、高いプレッシャー、ファンクションの壁や国境を越えた横断的テリトリーの劇場型環境で働く能力チームプレーヤーとして、また、最小限の監督の下で働くことができる能力高いレベルの成熟度と機密保持を実証できること細心の注意と優れた対人スキルエンジニアリングからシニアリーダーシップチームまで、社内・社外を問わず、あらゆるレベルの難しい話題を明確に話し、また対処するための強力なプレゼンテーションスキル＆コミュニケーションスキルを備えていること業務を遂行するために使用するプロセス、手順、システムを確実に理解し、自身の職種／職務分野におけるより広範な基礎概念を深く理解していること「チームが他の密接に関連する分野とどのように関係しているか」の知識を適用して、チームの効率を向上させる能力学士号 + 7 年間の関連経験、または修士号 + 4 年間の関連経験高度な顧客サポートプロセスのスキル - **望ましい経験**: ITILv4 Direct Plan Improve：望ましいITILv4 Drive Stakeholder Value：望ましいCCNA：オプション |
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