キャップジェミニ 株式会社のERD部門 - サービスデリバリーマネージャー - シスコ製品 TACオペレーション / Service Delivery Manager – Cisco Product TAC Operation求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、日本国内のテクニカル・アシスタンス・センター（TAC）のオペレーションを管理するサービスデリバリーマネージャーを求めています。この役職は、クライアントに高品質な技術サポートを提供するために不可欠であり、候補者には技術的背景、リーダーシップスキル、日英の優れたコミュニケーション能力を求めます。主な業務には、国内TACの日々の業務管理、SLAとKPIに基づいたサービス提供、テクニカルサポートチームのリードと育成、技術的問題のエスカレーション対応が含まれます。また、日英でのサービスレビューやレポートを通じて顧客関係を強化し、プロセス改善によりサービスレベルを向上させることが求められます。さらに、アカウントマネージャーと連携し、顧客へのアップセル・クロスセルの機会を見つけ出します。必須条件として、ネットワークやIT関連の学士号、TOEIC900以上の英語力、ITサービスの8年以上の経験、ITILとCCNAの資格が求められます。私たちと一緒に、日本のお客様に対しワールドクラスのテクニカルサポートを提供する上で、重要な役割を果たしたい情熱を持つ方を歓迎します。
募集要項
| 勤務地 | - 東京・つくば（ハイブリッド） - 在宅勤務可 |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - 同業他社と同等またはそれ以上の給与ならびに福利厚生パッケージ - 継続的な学習と認定資格取得の機会 - ワーク・ライフ・バランスへの取り組み - グローバル・モビリティ・プログラム |
| リモートワーク | 可 |
| その他 | - |
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