日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のシニアデスクサイドサポートスペシャリスト（VIP・エグゼクティブサポート／保険業界EUS）GI-2655求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、グローバル保険会社向けのプロジェクトにおいて、経営層およびエグゼクティブアシスタントを対象としたVIP ITサポートを提供します。このポジションでは、デバイスのサポートだけでなく、会議室やAV機器などのワークプレイステクノロジーを横断的に管理し、迅速かつ丁寧な対応で安定したユーザー体験を提供します。また、重要な会議やインシデント発生時には特に迅速な対応が求められます。主な業務には、ラップトップやデスクトップ、プリンター、会議室のAV機器に関する診断、設定や修理、会議やイベントでのIT環境準備、重大インシデント時のステークホルダー対応、Active Directoryの管理が含まれます。また、SCCMやMDMの運用支援と改善、CMDBのガバナンスプロセスの改善業務も行います。私たちはまた、グローバル技術チームやビジネス部門との協働を通じて、サービスの安定化やプロセスの最適化、自動化を推進します。将来的には、チームリードやオペレーションリードを目指しながら、サービス品質、チーム運営、顧客対応をリードする役割を担うことを目指しています。

募集要項

勤務地	-
給与	1. 月給：30万円～72万円 - 裁量労働手当：6万円～8万円 - 残業手当：原則なし - 昇給：都度 - 賞与：あり
勤務時間	1. 9:00～18:00（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00～16:00）
休暇制度	年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
待遇・福利厚生	- 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険 - 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） ※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 - 施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: - 5年以上のエンドユーザーサポート経験、および2年以上のVIPまたはエグゼクティブサポート経験 - インシデント管理、サービスリクエスト対応など、ITILに基づくITサービスマネジメントプロセスの実務知識 - ServiceNow、Jira Service Managementまたは同等のチケット管理ツールの使用経験 - 経営層やビジネスステークホルダーに対して、優先度の高いIT課題を迅速かつ丁寧に調整・説明できるコミュニケーション能力 - 日本語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる） - 英語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる） - 望ましい経験: - Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDMまたはCMDBの運用経験 - SLA・KPIのモニタリング、サービスレビュー、レポート作成またはサービスパフォーマンス分析の経験 - サービスデスクまたはEUSチームにおける業務配分、メンバー支援、コーチングなどのリード経験 - 運用レポート、ダッシュボードまたはマネジメント向け資料の作成経験 - ITIL Foundationまたは同等のITサービスマネジメント関連資格 - IT、コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号

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