日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のシニア デスクサイドサポートスペシャリスト（VIP・エグゼクティブサポート／保険業界EUS）GI-2655求人
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
【ポジション概要】
グローバル保険会社向けのEUS（End User Services）プロジェクトにおいて、経営層およびExecutive Assistantを対象としたVIP ITサポートを担当します。デバイス、会議室、AV機器などのワークプレイステクノロジーを横断的に支援し、重要な会議やインシデント時にも、迅速かつ丁寧な対応を通じて安定したユーザー体験を提供するポジションです。
将来的には、日々のサポートに加えてサービス改善や運用統制にも携わり、チームリードまたはオペレーションリードへのキャリアアップを目指せます。
【部署紹介】
Insurance Clusterは、グローバル保険会社に対して、高品質なITサービスおよびオペレーショナルサービスを提供する部門です。多様な国籍、バックグラウンド、専門領域を持つメンバーが協働する環境で、知識共有、継続的な学習、個人の成長を重視しています。
グローバルチームやビジネスステークホルダーとの連携を通じて、顧客の事業目標を支える安定したサービス提供と継続的な改善を推進します。
【プロジェクト概要】
グローバル保険会社の資産管理、業務処理、カスタマーサービスおよびデジタルトランスフォーメーションを支える、重要なEUSサービスの提供・運用を担うプロジェクトです。
本ポジションは、経営層およびExecutive AssistantへのVIP ITサポートを中心に、ワークプレイステクノロジーの安定運用、重要インシデント対応、会議・イベント支援、サービス改善に携わります。
【ポジションの魅力】
• 経営層やExecutive Assistantに対する、スピード、正確性、機密性が求められる高度なVIP ITサポート経験を積めます
• ラップトップ、デスクトップ、会議室、AV機器、プリンター、モバイルデバイスなど、幅広いワークプレイステクノロジーに携われます
• Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDM、CMDBなどのエンタープライズIT環境に関する知識を広げられます
• グローバル技術チームやビジネスステークホルダーと連携し、インシデント、問題、変更管理および継続的改善を推進できます
• 将来的にチームリードまたはオペレーションリードを目指せるキャリア機会があります
【主な業務内容】
• 経営層およびExecutive AssistantからのIT問い合わせや優先度の高い依頼に対する、エンドツーエンドのVIPサポート
• ラップトップ、デスクトップ、ドッキングステーション、ディスプレイ、プリンター、会議室およびAV機器の診断、設定、修理・交換手配
• 経営会議やビジネス上重要なイベントに向けたIT・AV環境の事前確認、および関係サポートチームとの調整
• 重大インシデント発生時の担当範囲の明確化、進捗共有、復旧見込みの説明、およびサービス復旧までのステークホルダー対応
• ビジネス上の優先事項、経営層の予定、業務上の依存関係および想定されるITリスクを踏まえた、プロアクティブなサポート
• Active Directoryの管理、ユーザーアクセス管理およびID関連プロセスの調整・運用支援
• Microsoft Intune、SCCMおよびMDMサービスの運用支援・改善
• CMDBの情報精度向上およびガバナンスプロセスの改善
• サービスレビュー、インシデント管理、問題管理、変更管理およびSLA・KPI関連業務への参画
• グローバル技術チーム、ビジネス部門およびベンダーとの連携によるサービス安定化、プロセス最適化および自動化の推進
【キャリアパス】
入社後は、VIP・エグゼクティブサポートおよびEUS運用の専門性を高めながら、重要インシデント対応、サービスレビュー、運用改善、グローバルチームとの調整経験を積んでいただきます。
3～5年後には、プロジェクトのチームリードまたはオペレーションリードとして、サービス品質、チーム運営および顧客対応をリードするキャリアを目指すことができます。
【応募条件】
• 5年以上のエンドユーザーサポート経験、および2年以上のVIPまたはエグゼクティブサポート経験
• インシデント管理、サービスリクエスト対応など、ITILに基づくITサービスマネジメントプロセスの実務知識
• ServiceNow、Jira Service Managementまたは同等のチケット管理ツールの使用経験
• 経営層やビジネスステークホルダーに対して、優先度の高いIT課題を迅速かつ丁寧に調整・説明できるコミュニケーション能力
• 日本語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）
• 英語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）
【尚可条件】
• Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDMまたはCMDBの運用経験
• SLA・KPIのモニタリング、サービスレビュー、レポート作成またはサービスパフォーマンス分析の経験
• サービスデスクまたはEUSチームにおける業務配分、メンバー支援、コーチングなどのリード経験
• 運用レポート、ダッシュボードまたはマネジメント向け資料の作成経験
• ITIL Foundationまたは同等のITサービスマネジメント関連資格
• IT、コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号
■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無（ケースによっては有）
労働時間区分：みなし労働時間制または固定勤務、フレックスタイム制
みなし労働時間制の種類：企画業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給：300,000円～720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当：60,000～80,000円
残業手当：原則なし
昇給：都度
賞与：あり
■勤務時間
9:00～18:00
（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00～16:00）
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
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