日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のDesktop Support Engineer (Energy)【Job No.732, 733, 734, 737】求人
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
- 職種
- ITコンサルタント／SE・エンジニア
- 年収
- 1000万～1499万円
- エリア
- 東京／大阪／名古屋
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、日本国内のアプリケーションやシステム向けにインフラストラクチャサービスを提供するファーストレベルサポート（L1）を行います。この役割では、日本語と英語での対応が求められ、ITSMツール、メール、チャット、電話を通じてインバウンドの問い合わせやリクエストを受け付け、処理します。具体的には、ユーザーからのインシデントの報告や、監視ツールによって生成されたシステムイベント（アラート）の記録、分類、優先順位付け、およびルーティングを行います。また、これらのインシデントを最初に認識し、可能であれば解決を試み、必要に応じて第二レベルサポート（L2）にエスカレートします。
L1サポートでは、エンドツーエンドでのチケット追跡や文書化された標準操作手順に基づく初回修正の実装を担当します。業務にはサービス管理、インシデントマネージメント、イベント管理、そしてサービスKPIの生成を含むこともあります。また、L1エンジニアはサーバー、ストレージ、ネットワーク、及びWindows ServerをはじめとするIT技術全般に関する深いスキルを身につけることができます。この業務には、日本語と英語のバイリンガル能力が必須であり、グローバルなコミュニケーションスキルも求められます。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - 月給：27万円〜72万円 - 昇給：あり - 賞与：あり |
| 勤務時間 | 1. 9:00～18:00（実働8時間） |
| 休暇制度 | - 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有） - 完全週休2日制（土曜日・日曜日） - 祝日 - 年末年始 - 慶弔休暇 - 育児・介護休業 |
| 待遇・福利厚生 | - 雇用形態: 正社員 - 裁量労働手当: 60,000円~80,000円（有の場合） - 残業手当: 有または無（グレードにより異なる） - 昇給: あり - 賞与: あり - 休日/休暇: 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 - 福利厚生: 健康・厚生年金・雇用・労災保険、財形貯蓄、確定拠出年金、カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: - L1 インフラの監視と運用の経験 - SOP ベースの運用 (インシデント管理と変更管理) - ITSM ツールを使用したサービス管理 - バイリンガルが望ましい - 必須 (日本語 - N2、英語 - 流暢) - グローバル メンバーとグローバル プロジェクトで作業する準備が整っていること - これらのテクノロジのいずれかで L1/L1.5 運用を管理した経験 - プラットフォーム エンジニア (Windows/RedhatLinux) - データベース エンジニア - ネットワーク エンジニア - ミドルウェア エンジニア - Web エンジニア - イベント/インシデント - **望ましい経験**: - 複数のテクノロジーにわたる技術経験 - プラットフォーム エンジニア (Windows/RedhatLinux) - データベース エンジニア - ネットワーク エンジニア - ミドルウェア エンジニア - イベント/インシデント |
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